Pengaruh Internal Marketing Terhadap Perilaku Pelayanan Prososial Tenaga Administrasi Tetap Universitas Kristen Maranatha Bandung

Tedja, Sherly (1452049) (2018) Pengaruh Internal Marketing Terhadap Perilaku Pelayanan Prososial Tenaga Administrasi Tetap Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452049_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (444Kb) | Preview
	Text 1452049_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (929Kb)
Preview	Text 1452049_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (380Kb) | Preview
	Text 1452049_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (608Kb)
	Text 1452049_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (504Kb)
	Text 1452049_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (671Kb)
Preview	Text 1452049_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview
Preview	Text 1452049_Cover.pdf - Accepted Version Download (1602Kb) | Preview
Preview	Text 1452049_References.pdf - Accepted Version Download (400Kb) | Preview

Abstract

Organisasi yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh karyawan yang memberikan kualitas layanan kepada konsumen. Hal ini dikarenakan dalam bidang jasa, produk yang dihasilkan secara langsung disampaikan oleh karyawan lini depan. Pemasaran Internal merupakan salah satu solusi meningkatkan kualitas layanan karyawan perusahaan jasa, yang mana sebagai fungsi dalam Manajemen Sumber Daya Insani. Pendekatan ini memungkinkan manajemen untuk memfokuskan perhatian kepada karyawan sebagai konsumen internal, sebelum konsumen eksternal. Penelitian ini bertujuan meneliti pengaruh Pemasaran Internal terhadap Perilaku Pelayanan Prososial, dimana dimensi Pemasaran Internal yang digunakan adalah pelatihan dan kompensasi. Penelitian dilakukan di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Sampel di dalam penelitian ini merupakan Tenaga Administrasi Tetap sebagai konsumen internal, sedangkan yang dikatakan sebagai konsumen eksternal adalah para mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Terdapat dua buah hipotesis yang dinyatakan, sebagai hasilnya yang berpengaruh hanya variabel pelatihan saja sedangkan kompensasi tidak berpengaruh signifikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran Internal, Pelatihan, Kompensasi, Perilaku Pelayanan Prososial
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2018 07:38
Last Modified:	03 Dec 2018 07:38
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25129

Actions (login required)

View Item