Akbari, Maretha (1330157) (2018) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Hotel "X" Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
1330157_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (95Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1330157_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1337Kb) |
|
|
Text
1330157_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
|
|
Text
1330157_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb) |
|
|
Text
1330157_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (230Kb) |
|
|
Text
1330157_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
1330157_Conclusion1.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview |
|
|
Text
1330157_Cover.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview |
|
|
Text
1330157_References.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai kepuasan konsumen pada konsumen Hotel “X” di Bandung dengan menggunakan teori dari Zeithalm (2006) yang mengukur kepuasan konsumen melalui 5 dimensi. Pemilihan sample menggunakan metode accidental sampling, dengan jumlah sample penelitian sebanyak 118 orang. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan penelitian deskriptif. Alat ukur yang digunakan merupakan modifikasi dari alat ukur SERQUAL yang dikembangkan oleh Parsu Parasuraman, V. A. Zeithalm, dan L. L. Berry (2006), yang terdiri atas 32 item. Data yang diperoleh akan diolah menggunakan analisi GAP yang dihitung baik per individu maupun secara keseluruhan. Berdasarkan hasil pengolahan data statistik, diperoleh sebanyak 107 konsumen (90,7%) merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel “X”, 7 konsumen (5,9%) merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel “X”, 4 konsumen (3,4%) merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel “X”. Kesimpulannya Mayoritas konsumen Hotel “X” merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Hotel “X” secara keseluruhan. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti yang akan meneliti mengenai kepuasan konsumen untuk melakukan perbandingan antar dimensi agar nampak dimensi mana yang paling berpengaruh. Selain itu untuk manager Hotel “X” disarankan untuk meningkatkan lima dimensi kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Hotel |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Sep 2018 05:22 |
| Last Modified: | 19 Sep 2018 05:22 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24710 |
Actions (login required)
 |
View Item |
