Therigan, Astrisye Dwiputri (1423025) (2018) Analisis Pengaruh Kinerja Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Upaya Meningkatkan Omset Penjualan (Studi kasus di Toko "X" Gorontalo). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1423025_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1423025_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1440Kb) |
|
|
Text
1423025_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
|
|
Text
1423025_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (392Kb) |
|
|
Text
1423025_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (373Kb) |
|
|
Text
1423025_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (135Kb) |
|
|
Text
1423025_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1531Kb) |
|
|
Text
1423025_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (152Kb) | Preview |
|
|
Text
1423025_Cover.pdf - Accepted Version Download (193Kb) | Preview |
|
|
Text
1423025_References.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview |
Abstract
Toko “X” merupakan Toko yang bergerak dalam bidang usaha sparepart yang terletak di Gorontalo bagian Selatan. Masalah yang dihadapi oleh toko “X” ini adalah penurunan penjualan sebesar 35.58% dari tahun 2013 hingga tahun 2017. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih tempat untuk membeli spare part mobil, mengetahui kinerja, tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap Toko “X”, mengetahui faktor-faktor kinerja yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap Toko “X”, mengetahui strategi bauran pemasaran, segmentation, targeting, dan positioning yang seharusnya dilakukan oleh Toko “X” dalam meningkatkan omset penjualan Toko “X” Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi langsung, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Penyebaran kuesioner dibagi menjadi dua bagian yaitu kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Kuesioner pendahuluan disebarkan kepada 30 responden untuk menentukan variabel yang dianggap penting atau tidak penting. Setelah melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan, kuesioner penelitian akan disebarkan kepada 110 responden yang disusun menjadi 3 bagian yaitu untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan dan kinerja Toko “X”, serta tingkat loyalitas konsumen. Pengolahan data yang dilakukan adalah dengan menguji validitas dan reliabilitas tingkat kepentingan dan kinerja dari Toko “X” menggunakan SPSS 20. Variabel kinerja yang valid kemudian akan dilanjutkan dengan pengolahan data menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui variabel independen (kinerja) apa saja yang mempengaruhi variabel dependen (loyalitas konsumen). Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen terhadap kinerja Toko “X”. Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen berdasarkan nilai kepentingan dan kinerja Toko “X”. Hasil yang didapat dari analisis regresi linier berganda adalah R2 sebesar 60%. Berdasarkan hasil regresi linier berganda terdapat 7 variabel independen (kinerja) yang berpengaruh terhadap variabel dependen (loyalitas). Hasil Importance Performance Analysis terdapat 8 variabel yang harus menjadi fokus perbaikan, 5 variabel yang perlu dipertahankan, 8 variabel yang merupakan low priority, dan hasil uji hipotesis menunjukkan terdapat 22 variabel yang dianggap tidak puas. Analisis penggabungan regresi linier berganda, IPA, dan uji hipotesis dilakukan untuk mendapatkan prioritas perbaikan. Target pasar dari Toko “X” ini adalah konsumen berjenis kelamin pria dengan pekerjaan yaitu wirausaha dan pegawai negeri/swasta yang bertempat tinggal di Kota Selatan Gorontalo. Usulan yang dapat diberikan bagi Toko “X” adalah memperbanyak jenis sparepart yang dijual, menyediakan garansi untuk penggunaan dalam jangka waktu 3 bulan untuk menjaga kualitas sparepart yang dijual, memberi salam dan ucapan terima kasih ketika ada konsumen yang datang membeli maupun setelah selesai membeli serta melakukan positioning dengan memberikan slogan “Pilih Kami. Baik Kualitasnya, Lengkap Barangnya, Ramah Pelayanannya”.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Jun 2018 02:54 |
| Last Modified: | 25 Jun 2018 02:54 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24535 |
Actions (login required)
 |
View Item |
