Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas PelangganKFC Surya Sumantri Bandung

Nani, Robby Marcelinus (1352392) (2018) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas PelangganKFC Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img] Text
1352392_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version
Download (361Kb)
[img] Text
1352392_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1331Kb)
[img] Text
1352392_Chapter1.pdf - Accepted Version
Download (222Kb)
[img] Text
1352392_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (776Kb)
[img] Text
1352392_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (611Kb)
[img] Text
1352392_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (814Kb)
[img] Text
1352392_Conclusion.pdf - Accepted Version
Download (339Kb)
[img] Text
1352392_Cover.pdf - Accepted Version
Download (331Kb)
[img] Text
1352392_Refrences.pdf - Accepted Version
Download (324Kb)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Surya Sumantri Bandung (Studi pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha). Latar belakang dari penelitian ini karena terjadinya penurunan dan kenaikan jumlah konsumsi KFC yang fluktuatif dari tahun 2012- 2017 di indonesia. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan KFC Surya Sumantri Bandung. Berdasarkan dari tujuan penelitian, maka jenis penelitian ini adalah kausal eksplanatori yaitu hubungan sebab akibat dimana dalam hal ini yang menjadi sebab adalah variabel kualitas layanan dan yang menjadi akibat adalah variabel loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode Purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah membeli KFC, sementara kriteria sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang pernah membeli KFC Surya Sumantri. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan kuesioner yang diisi oleh 115 responden oleh mahasiwa fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Hasil analisis data menunjukkan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan KFC Surya Sumantri Bandung. Besar Nilai Adjusted R2 menunjukkan pengaruh simultan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 51.90% dan sedangkan sisanya sebesar 48.10% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Apr 2018 05:34
Last Modified: 24 Apr 2018 05:34
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24385

Actions (login required)

View Item View Item
MCUrepository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.