Yordan, Louis (1323104) (2018) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Dalam Peningkatan Konsumen (Studi Kasus : Klinik Dr. R. Saragih, Sp.S. Pangkalpinang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1323104_Abstract_TOC.pdf Download (152Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1323104_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1938Kb) |
|
|
Text
1323104_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview |
|
|
Text
1323104_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (594Kb) |
|
|
Text
1323104_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (527Kb) |
|
|
Text
1323104_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (328Kb) |
|
|
Text
1323104_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3050Kb) |
|
|
Text
1323104_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (348Kb) | Preview |
|
|
Text
1323104_Cover.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview |
|
|
Text
1323104_References.pdf - Accepted Version Download (200Kb) | Preview |
Abstract
Klinik dr.R.Saragih,Sp.S berlokasi di Jl. Bedukang 2, Pasir Garam, Pangkal Balam, Kota Pangkalpinang berdiri pada tahun 2009. Sejak tahun 2015 hingga 2016, klinik dr.R.Saragih,Sp.S terus mengalami penurunan pendapatan. Pada tahun 2015, klinik ini memiliki pendapatan sebesar ±Rp.648.000.000. Dan pada tahun 2016, pendapatan klinik menurun menjadi ±Rp.570.240.000 yaitu sekitar 12% penurunan. Tidak hanya itu, pihak klinik juga mengatakan adanya pasien baru yang tidak kembali untuk berobat di klinik ini. Penelitian ini bertujuan untuk membantu pihak klinik untuk mengidentifikasi variabel bauran pemasaran yang harus diperbaiki dan ditingkatkan, mengetahui Segmentation, Targeting, dan Positioning klinik dr.R.Saragih,Sp.S dan memberikan usulan peningkatan loyalitas konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan menyusun kuesioner penelitian berdasarkan variabel-variabel penelitian pada dimensi bauran pemasaran yaitu 7P (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, dan Physical Evidence) serta Loyalitas konsumen. Kuesioner penelitian terbagi menjadi tiga bagian. Bagian pertama berisi tentang profil responden. Bagian kedua yaitu bagian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja terhadap atribut dari bauran pemasaran klinik sehingga akan didapatkan atribut mana yang dipentingkan dan mengetahui kinerja klinik saat ini. Bagian ketiga berisi tentang tingkat loyalitas konsumen terhadap klinik. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Penyebaran kuesioner ditujukan kepada konsumen klinik dr.R.Saragih,Sp.S yang telah berumur minimal 17 tahun dan telah pernah menggunakan jasa terapi minimal sebanyak 4 kali serta disebar ke-100 responden. Data yang diperoleh dari kuesioner bagian satu adalah STP (Segmentation, Targeting, Positioning). Data pada kuesioner bagian dua dan tiga akan diolah dengan menggunakan Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan Importance Performance Analysis (IPA). Regresi Linier Berganda bertujuan untuk mengetahui variabel kinerja apa saja yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas. Uji Hipotesis bertujuan untuk melihat puas atau tidak puasnya konsumen terhadap variabel tersebut. Importance Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui variabel apa saja yang masuk dalam kuadran yang akan menjadi prioritas perbaikan. Dari ketiga metode pengolahan data diatas yaitu Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan IPA, akan didapatkan prioritas perbaikan yang akan dijadikan usulan kepada klinik dr.R.Saragih,Sp.S dari analisis gabungan. Berdasarkan hasil pengolahan data Regresi Linier Berganda didapatkan nilai R=0.869 yang artinya 86.9% dari variabel bauran pemasaran mempengaruhi variabel loyalitas. Oleh sebab itu, usulan yang diberikan agar meningkatkan loyalitas dari konsumen klinik dr.R.Saragih,Sp.S adalah memberikan pengarahan kepada pegawai dan membuat buku panduan mengenai terapi akupuntur di klinik ini, menyediakan sebuah komputer dikasir sebagai alat penilaian kinerja pegawai klinik, memberikan poster berisikan langkah jelas proses berobat di klinik ini, memberikan seragam kepada seluruh karyawan, membuat jadwal tetap kegiatan penyuluhan bulanan, dan menyewa atau membeli lahan kosong.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Apr 2018 03:28 |
| Last Modified: | 03 Apr 2018 03:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24289 |
Actions (login required)
 |
View Item |
