Perbandingan Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional PBI dan Non-PBI Terkait Kinerja Kualitas Layanan di RSKGM Kota Bandung

Amelia, Vera (1490018) (2018) Perbandingan Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional PBI dan Non-PBI Terkait Kinerja Kualitas Layanan di RSKGM Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1490018_Abstrak_TOC.pdf - Accepted Version Download (340Kb) | Preview
	Text 1490018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1978Kb)
Preview	Text 1490018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview
	Text 1490018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (381Kb)
	Text 1490018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (492Kb)
	Text 1490018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (684Kb)
Preview	Text 1490018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview
Preview	Text 1490018_Cover.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview
Preview	Text 1490018_References.pdf - Accepted Version Download (336Kb) | Preview

Abstract

Layanan kesehatan adalah sebuah upaya yang diselenggarakan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat termasuk layanan kesehatan gigi dan mulut. Mahalnya biaya layanan kesehatan menjadi kendala bagi masyarakat terutama masyarakat yang tidak mampu untuk mendapatkan layanan kesehatan. Maka pemerintah membentuk Program Jaminan Kesehatan Nasional baik untuk kesehatan umum maupun kesehatan gigi di hampir semua rumah sakit. Kualitas layanan akan dianggap memuaskan jika persepsi melebihi harapan, kualitas layanan akan dianggap baik atau memadai jika sama dengan harapan, dan akan dianggap buruk jika layanan buruk atau kurang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan perbedaan pengaruh kualitas layanan yang dilihat dari beberapa dimensi, yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan dan kepentingan pasien Jaminan Kesehatan Nasional di RSKGM Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik komparatif dengan desain cross sectional menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi 22 pernyataan. Teknik sampling yang digunakan adalah quota sampling dengan jumlah responden 400 pasien dan diuji dengan metode MANOVA. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan dan kepentingan pasien Jaminan Kesehatan Nasional baik PBI dan Non-PBI terkait kinerja kualitas layanan di RSKGM Kota Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan, Kepentingan, Jaminan Kesehatan Nasional, RSKGM Kota Bandung
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Faculty of Dentistry > 90 Bachelor of Dentistry Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Mar 2018 08:12
Last Modified:	22 Mar 2018 08:12
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24203

Actions (login required)

View Item