Amriludwian, Reza (0852327) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952327_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952327_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (32Kb) |
|
|
Text
0952327_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (441Kb) | Preview |
|
|
Text
0952327_Chapter2.pdf - Accepted Version Download (443Kb) | Preview |
|
|
Text
0952327_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (450Kb) |
|
|
Text
0952327_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (841Kb) |
|
|
Text
0952327_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (176Kb) | Preview |
|
|
Text
0952327_Cover.pdf - Accepted Version Download (175Kb) | Preview |
|
|
Text
0952327_References.pdf - Accepted Version Download (290Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen transportasi Go-Jek dan menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu, peneliti melakukan penelitian terhadap pengguna aplikasi transportasi Go-Jek di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah sebuah transportasi umum online yang sudah biasa digunakan oleh masyarakat saat ini yaitu Go-Jek. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jenis penelitian yang peneliti lakukan penelitian causal-explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Sampel yang akan saya ambil adalah 190 yang ditambahkan menjadi 230 responden mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan aplikasi dan jasa Go-Jek. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang merupakan bagian dari salah satu metode non-probability sampling. Berdasarkan hasil pengolahan data, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna aplikasi GO-JEK, dimana sebesar 44.0% kepuasan konsumen pada para responden pengguna GO-JEK dipengaruhi oleh Assurance, Responsiveness, Reliability, Tangible, dan Empathy. Berdasarkan hasil uji data yang dilakukan bahwa Go-Jek hanya harus mempertahankan kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan telah membuat konsumen merasa puas. Mempertahankan pelayanan yang ramah, kelengkapan dalam berkendara dan ketepatan waktu merupakan kunci untuk menjaga konsumen agar puas dan dapat melakukan repeat buying.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Oct 2017 07:08 |
| Last Modified: | 12 Oct 2017 07:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23591 |
Actions (login required)
 |
View Item |
