Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty pada Mahasiswa Pelanggan Go-Jek Indonesia di Universitas Kristen Maranatha

Indrasukma, Aries R. Akbar (0952332) (2017) Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty pada Mahasiswa Pelanggan Go-Jek Indonesia di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952332_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview
	Text 0952332_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1075Kb)
Preview	Text 0952332_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (410Kb) | Preview
	Text 0952332_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (864Kb)
	Text 0952332_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (615Kb)
	Text 0952332_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (957Kb)
Preview	Text 0952332_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (285Kb) | Preview
Preview	Text 0952332_Cover.pdf - Accepted Version Download (358Kb) | Preview
Preview	Text 0952332_References.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen transportasi GO-JEK dan menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Untuk itu, peneliti melakukan penelitian terhadap mahasiswa pelanggan GO-JEK di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah sebuah transportasi umum online yang sudah biasa digunakan oleh masyarakat saat ini yaitu GO-JEK. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jenis penelitian yang peneliti lakukan penelitian causal-explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Sampel yang akan saya ambil adalah 222 yang ditambahkan menjadi 250 responden mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan aplikasi dan jasa GO-JEK. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang merupakan bagian dari salah satu metode nonprobability sampling. Berdasarkan hasil pengolahan data, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pengguna aplikasi GO-JEK, dimana sebesar 97.0% loyalitas konsumen pada para responden pengguna GO-JEK dipengaruhi oleh Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Berdasarkan hasil uji data yang dilakukan bahwa GOJEK hanya harus mempertahankan kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan akan membangun loyalitas konsumen. Mempertahankan pelayanan yang ramah, kelengkapan dalam berkendara dan ketepatan waktu merupakan kunci untuk menjaga konsumen agar loyal dan dapat melakukan repeat buying.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	12 Oct 2017 03:00
Last Modified:	12 Oct 2017 03:00
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23587

Actions (login required)

View Item