Pratama, Angga Putra (1152243) (2017) Pengaruh Sevice Quality Terhadap Kepuasan Konsumen : Percieved Value Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152243_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152243_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (464Kb) |
|
|
Text
1152243_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (386Kb) | Preview |
|
|
Text
1152243_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (656Kb) |
|
|
Text
1152243_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (470Kb) |
|
|
Text
1152243_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (708Kb) |
|
|
Text
1152243_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (178Kb) | Preview |
|
|
Text
1152243_Cover.pdf - Accepted Version Download (194Kb) | Preview |
|
|
Text
1152243_References.pdf - Accepted Version Download (431Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen, yang dimediasi oleh Perceived Value pada responden mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Dalam penelitian ini, jumlah responden yang digunakan adalah sejumlah 355 orang responden. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory. Populasi yang digunakan peneliti yaitu mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan jasa belanja Online. Teknik yang digunakan peneliti yaitu dengan non-probability sampling, dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dimana teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Peneliti menggunakan kuesioner tertutup atau closed-questionnaire sebagai instrument pengambilan data Dari hasil perhitungan, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dan perceived value terhadap Kepuasan Konsumen toko Online di kota Bandung, dimana sejumlah 60.2% kepuasan konsumen toko Online dipengaruhi bersama-sama antara Perceived Value dan Service Quality. Selain itu, Variabel mediasi, yaitu Perceived Value sebagai variabel mediator yang dapat memunculkan kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Perceived Value, dan Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Oct 2017 06:55 |
| Last Modified: | 11 Oct 2017 06:55 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23582 |
Actions (login required)
 |
View Item |
