Putra, Yoga Pratama (0952325) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952325_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952325_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb) |
|
|
Text
0952325_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview |
|
|
Text
0952325_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (215Kb) |
|
|
Text
0952325_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (334Kb) |
|
|
Text
0952325_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (230Kb) |
|
|
Text
0952325_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview |
|
|
Text
0952325_Cover.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
|
Text
0952325_References.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview |
Abstract
Tuntutan kebutuhan konsumen akan mutu dan keragaman produk yang tinggi dan pelayanan yang baik menuntut para produsen dan pemasar berlomba memberikan nilai lebih pada produknya. Produknya tersebut dihasilkan untuk menciptakan kepuasan lebih kepada konsumen. Konsep kualitas pelayanan diciptakan untuk memberikan bentuk pelayanan yang kuat dan mendasar agar mendapat penilaian sesuai dengan kualitas layanan yang diterima. Perusahaan melakukan pelayanan dengan harapan dapat memberi kepuasan pada konsumennya. Persepsi konsumsi mengenai pelayanan suatu perusahaan baik atau tidak tergantung antara kesesuaian dan keinginan pelayanan yang diperoleh. Kajian mendalam tentang kualitas pelayanan akan memberikan gambaran yang lengkap dan komprehensif kepada pemasar tentang kepuasan konsumen. Gambaran yang komprehensif tentang kualitas pelayanan akan membantu pemasar untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Melalui penelitian ini, penelisi mencoba meneliti tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Maranatha” sebagai objek penelitian yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dan purposive sampling. Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Maranatha sebesar 53,9% dan sisanya 46,1%, yang diuji menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian dilakukan dengan SPSS versi 20.0. Kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan, kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis. Pada tingkat kesesuaian yang semakin tinggi antara harapan dengan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, disitulah tercipta nilai kepuasan yang maksimal
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Oct 2017 07:29 |
| Last Modified: | 04 Oct 2017 07:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23477 |
Actions (login required)
 |
View Item |
