Lazuardian, Gifari Fadillah (1352274) (2017) Retail Service Quality Scale (RSQS) : Pengujian Kualitas Layanan Dalam Konteks Retail. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352274_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (340Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352274_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (509Kb) |
|
|
Text
1352274_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (417Kb) | Preview |
|
|
Text
1352274_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (526Kb) |
|
|
Text
1352274_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (439Kb) |
|
|
Text
1352274_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (676Kb) |
|
|
Text
1352274_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (312Kb) | Preview |
|
|
Text
1352274_Cover.pdf - Accepted Version Download (321Kb) | Preview |
|
|
Text
1352274_References.pdf - Accepted Version Download (419Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Retail Service Quality Scale : Pengujian Kualitas Layanan Dalam Konteks Retail”. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik sejauh mana kualitas pelayanan pada Alfamidi dan untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas Kualitas Pelayanan (X) yang dimediasi Kepuasan Pelanggan (M) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada konsumen Alfamidi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian mengkaji keterkaitan sebab akibat antara dua fenomena atau lebih. Penelitian eksplanasi ini digunakan untuk menentukan apakah suatu hubungan sebab akibat benar atau tidak. Kuesioner disebarkan terhadap 285 responden, dengan tingkat pengembalian 100%. Sampel yang diambil adalah masyarakat kota Bandung yang dilakukan berdasarkan purposive sampling. Berdasarkan analisis yang telah digunakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan pada saat dilakukan pengolahan path analysis. Penelitian ini memenuhi syarat validitas, reliabilitas. Dari pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan variable kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sedangkan pada uji mediasi kepuasan pelanggan menunjukkan signifikan > 0,05. Hal ini berarti variable kualitas pelayanan (X) mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y) tanpa melalui kepuasan pelanggan (M). Sedangkan koefisien determinasi diperoleh dengan nilai Adjusted R2 30,5%. Artinya, variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan secara langasung oleh adanya variabel kualitas pelayanan sedangkan sisanya 69,5% dapat dipengaruhi oleh variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan, kesetiaan pelanggan, loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2017 04:31 |
| Last Modified: | 03 Oct 2017 04:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23429 |
Actions (login required)
 |
View Item |
