Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pelanggan Centre Park (Studi Kasus pada Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Sinambela, Johanes Kurniawan (1352411) (2017) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pelanggan Centre Park (Studi Kasus pada Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1352411_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview
	Text 1352411_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (770Kb)
Preview	Text 1352411_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (303Kb) | Preview
	Text 1352411_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (611Kb)
	Text 1352411_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (457Kb)
	Text 1352411_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1065Kb)
Preview	Text 1352411_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (317Kb) | Preview
Preview	Text 1352411_Cover.pdf - Accepted Version Download (331Kb) | Preview
Preview	Text 1352411_References.pdf - Accepted Version Download (327Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk menguji dan menganalisa pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa pengguna Centre Park di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Untuk itu, peneliti melakukan penelitian dengan melakukan pengambilan data pada responden mahasiswa pengguna Centre Park di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory, dengan populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan jasa parkir Centre Park. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan jasa perparkiran di Centre Park, Universitas Kristen Maranatha. Metode Nonprobability sampling yang akan dipakai adalah sampling purposive. Perolehan data primer dapat dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang diteliti untuk dijadikan responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan metode regresi sederhana. Berdasarkan uji hipotesis dengan regresi linear, peneliti menemukan adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan. Peneliti menyarankan kepada pengelola Centre Park Universitas Kristen Maranatha Bandung, untuk dapat mempertahankan kualitas layanan, yang saat ini dirasa oleh konsumen sudah mencukupi (ditandai dari banyaknya jawaban setuju) dari jawaban. Untuk itu, perusahaan dapat terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan di waktu-waktu yang akan datang, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Oct 2017 04:22
Last Modified:	03 Oct 2017 04:22
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23428

Actions (login required)

View Item