Irianto, Prasetyo Dwi (1352228) (2017) Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Study pada : Pelanggan dan Pengguna Sepeda Motor Honda, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352228_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (194Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352228_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (298Kb) |
|
|
Text
1352228_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (509Kb) | Preview |
|
|
Text
1352228_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408Kb) |
|
|
Text
1352228_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb) |
|
|
Text
1352228_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (575Kb) |
|
|
Text
1352228_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview |
|
|
Text
1352228_Cover.pdf - Accepted Version Download (275Kb) | Preview |
|
|
Text
1352228_References.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview |
Abstract
Konsumen merupakan pusat dari seluruh usaha pemasaran maka dari itu persaingan sebuah perusahaan harus memiliki keunggulan bersaing untuk dapat terus bertahan pada produk yang mereka tawarkan pada konsumen. Kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Salah satu cara kreatif dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah dengan menggunakan Experiential marketing. Berdasarkan analisis yang telah digunakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan pada saat dilakukan pengolahan path analysis. Penelitian ini memenuhi syarat validitas, reliabilitas. Dari hasil penelitian menemukan bahwa variabel experiential marketing (X) melalui variabel kepuasan pelanggan (M) terhadap variabel loyalitas (Y) berpengaruh signifikan. Berdasarkan analisis peneliti menyimpulkan bahwa model mediasi dari hasil penelitian ini adalah model mediasi parcial. Besarnya nilai R2 atau R square yang terdapat pada variabel experiential marketing (X) dan kepuasan pelanggan (M) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) adalah sebesar 26,6%, sementara 73,4% merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini atau dipengaruhi oleh variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | experiential marketing, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2017 02:32 |
| Last Modified: | 03 Oct 2017 02:32 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23410 |
Actions (login required)
 |
View Item |
