Samuel, Yosua (1152153) (2017) Pengaruh Perceived Privacy, Perceived Security (Authentication, Confidentiality, Data Intergrity, Non-Repudiation) Terhadap Customer Loyality : Peran Trust Sebagai Variable Mediasi Dalam Layanan Internet Banking). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152153_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (594Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152153_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1108Kb) |
|
|
Text
1152153_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (414Kb) | Preview |
|
|
Text
1152153_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (448Kb) |
|
|
Text
1152153_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (470Kb) |
|
|
Text
1152153_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1097Kb) |
|
|
Text
1152153_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
|
Text
1152153_Cover.pdf - Accepted Version Download (343Kb) | Preview |
|
|
Text
1152153_References.pdf - Accepted Version Download (345Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi yang semakin pesat serta meningkatnya tingkat persaingan menuntut pihak perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih canggih,salah satunya adalah layanan internet banking. Privasi dan keamanan merupakan hal yang sensitif bagi konsumen, membuat konsumen merasa takut dan tidak percaya pada keamanan yang diberikan, sehingga mengurangi penggunaan layanan internet banking. Oleh karena itu kepercayaan merupakan kunci penghubung yang akan menentukan sejauh mana tingkat loyalitas konsumen dalam menggunakan layanan internet banking. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei dengan menggunakan kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 300 orang. Metode sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat uji instrumen yang digunakan adalah uji validitas dengan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan uji reliabilitas. Alat analisis data yang digunakan regresi dengan mediasi atau analisis jalur. Hasil penelitian uji instrumen menyatakan data valid dan reliabel. Dalam uji asumsi klasik data terdistribusi normal dan terbebas dari multikolinearitas, namun dalam uji heterokedastisitas terdapat variabel yang tidak bebas dari heterokedastisitas yaitu variabel non-repudiation. Hasil regresi yang diperoleh menyatakan variabel authentication, confidentiality, data integrity memiliki pengaruh signifikan positif terhadap trust , tetapi perceived privacy memiliki pengaruh yang negatif terhadap trust dengan β sebesar - 0,134. Hasil selanjutnya menyatakan bahwa perceived privacy, perceived security (authentication, confidentiality, data integrity, non-repudiation) memiliki pengaruh yang signifikan positif pada customer loyalty melalui peran trust sebagai variabel mediasi dengan sig 0,000<0,05 dan β sebesar 1,068. Nilai Adjusted R2 59,4%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Persepsi Privasi, Persepsi Keamanan, Kerahasiaan, Data Integritas, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Oct 2017 08:12 |
| Last Modified: | 02 Oct 2017 08:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23391 |
Actions (login required)
 |
View Item |
