Owena, Jennie (1051197) (2017) Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Kebonjati di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1051197_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1051197_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (849Kb) |
|
|
Text
1051197_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (244Kb) | Preview |
|
|
Text
1051197_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (301Kb) |
|
|
Text
1051197_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb) |
|
|
Text
1051197_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (518Kb) |
|
|
Text
1051197_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
1051197_Cover.pdf - Accepted Version Download (177Kb) | Preview |
|
|
Text
1051197_References.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Sakit Kebonjati di Bandung. pengambilan sampel konsumen menggunakan metode snowball sampling. Alat pengumpul data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan total quality management di Rumah Sakit Kebonjati Bandung sudah baik. Terbukti dari hasil uji signifikasi sebesar 0,005 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel TQM dengan kepuasan konsumen pada Rumah Sakit Kebonjati di Bandung. Berdasarkan hasil uji besar pengaruh dapat disimpulkan bahwa besar pengaruh TQM terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,246 atau 24,6%. Hasil tersebut memberikan makna bahwa sebesar 24,6% variabel TQM terhadap Kepuasan Konsumen adalah 24,6% sedangkan sisanya 100% - 24,6% = 75,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan konsumen dan total quality management |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Faculty of Economics > 51 Accounting Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Sep 2017 09:30 |
| Last Modified: | 28 Sep 2017 09:30 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23370 |
Actions (login required)
 |
View Item |
