Studi Deskriptif Mengenai Work Engagement pada Karyawan Customer Sevice Bank "X" di Wilayah Kota Bandung

Putri, Luh Putu (1330035) (2017) Studi Deskriptif Mengenai Work Engagement pada Karyawan Customer Sevice Bank "X" di Wilayah Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1330035_Abstract_TOC.pdf Download (0b)
	Text 1330035_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1330035_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1330035_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1330035_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1330035_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1330035_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1330035_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1330035_Cover.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1330035_References.pdf - Accepted Version Download (0b)

Abstract

Penelitian ini menggunakan Teori Work Engagement (Bakker dan Leither, 2010) untuk mengetahui gambaran mengenai work engagement pada karyawan customer service di bank ‘X’ wilayah Kota Bandung. Terdapat 30 CS yang berpartisipasi dalam penelitian ini dengan pemilihan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Setiap partisipan melengkapi kuesioner yang merupakan modifikasi dari Utrecht Work Engagement Scale (UWES) (Bakker, 2004) dan terdiri dari 17 item. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, diperoleh hasil validitas sebesar 0.383 sampai dengan 0.853 dan reliabilitas sebesar 0.853 (0,687 = vigor; 0,687 = dedication; 0,574 = absorption). Data diolah secara deskriptif dengan menggunakan program SPSS v.23.0, melalui distribusi frekuensi yang didistribusikan ke dalam dua kategori berdasarkan nilai tengah atau median dengan menggunakan norma kelompok dan tabulasi silang faktor yang memengaruhi. Berdasarkan pengolahan data secara statistik, diketahui bahwa hasil pengolahan data memperlihatkan 46,67% CS memiliki derajat work engagement yang tinggi dan 53,33% CS memiliki derajat work engagement yang rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar CS yang bekerja di Bank ‘X’ Wilayah Kota Bandung kurang memiliki keterikatan dengan pekerjaan saat melaksanakan tugas-tugas dipekerjaannya. Artinya, sebagian besar CS kurang memiliki penghayatan positif dan kurang terpenuhi pada pekerjaannya. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian tentang work engagement pada CS, terutama lebih dalam mengenai pengaruh Personal Resources, Job Resources, dan Job Demands terhadap derajat Work Engagement. Selain itu, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai informasi bagi pihak Bank ‘X’ mengenai work engagement karyawannya, sehingga perusahaan dapat meningkatkannya dengan cara menjaga konsistensi dalam memfasilitasi karyawannya selama bekerja Kata-kata kunci: Deskriptif, Work Engagement, Karyawan Customer Service, Wilayah Kota Bandung

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Sep 2017 09:07
Last Modified:	22 Sep 2017 09:07
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23244

Actions (login required)

View Item