Bestari, Dian Asri (1130113) (2017) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pos "X" Kota "Y". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1130113_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (354Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1130113_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (988Kb) |
|
|
Text
1130113_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (306Kb) | Preview |
|
|
Text
1130113_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb) |
|
|
Text
1130113_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (264Kb) |
|
|
Text
1130113_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb) |
|
|
Text
1130113_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (376Kb) | Preview |
|
|
Text
1130113_Cover.pdf - Accepted Version Download (365Kb) | Preview |
|
|
Text
1130113_References.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini adalah Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pos “X” Kota “Y”. Subjek dalam penelitian ini yaitu konsumen Kantor Pos “X” kota “Y” yang minimal sudah dua kali menggunakan pelayanan jasa Kantor Pos “X” kota “Y”. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan teknik survei dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat ukur yang digunakan dibuat oleh penulis, dengan berlandaskan dari teori menurut Valerie. A. Zeithaml berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu reliability, responsieness, assurance, emphaty, dan tangibles. Alat ukur terdiri dar 33 item Berdasarkan uji validitas menggunakan Correlation Coefficient Spearman dengan rentang validitas expected service sebesar r=0,217 – 0,809 dan perceived service sebesar r=0,305 – 0,665. Pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach (α) dengan bantuan SPSS versi 20 dengan reliabilitas expected service sebesar 0,881 dan perceived service sebesar 0, 912 keduanya tergolong tinggi. Diperoleh data bahwa dari 100 responden sebanyak 87 responden (87%) merasa tidak puas, 1 responden merasa puas (1%) dan 12 responden merasa sangat puas (12%) terhadap kualitas pelayanan Kantor Pos “X” kota “Y”. Kesimpulannya yaitu mayoritas konsumen Kantor Pos “X” kota “Y” merasa tidak puas terhadap pelayanan Kantor Pos “X” kota “Y” Peneliti berikutnya disarankan untuk lebih menggali faktor-faktor yang memiliki kecenderungan keterkaitan dengan kualitas pelayanan jasa. Peneliti menyarankan kepada Kantor Pos “X” kota “Y” untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa (reliability, responsieness, assurance, emphaty, dan tangibles)
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General) |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 Jun 2017 07:12 |
| Last Modified: | 13 Jun 2017 07:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22597 |
Actions (login required)
 |
View Item |
