Wiguna, Christiandy (1352071) (2017) Pengaruh Affection With Service terhadap Customer Participation, Customer Cooperation, dan Positive Word of Mouth pada Pelanggan Salon R&D di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352071_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (413Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352071_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (722Kb) |
|
|
Text
1352071_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (362Kb) | Preview |
|
|
Text
1352071_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (766Kb) |
|
|
Text
1352071_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (581Kb) |
|
|
Text
1352071_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602Kb) |
|
|
Text
1352071_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview |
|
|
Text
1352071_Cover.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview |
|
|
Text
1352071_References.pdf - Accepted Version Download (412Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk menguji dan menganalisis ada tidaknya Pengaruh Affection with Service Terhadap Customer Participation, Customer Cooperation, dan Positive Word of Mouth pada Pelanggan Salon R&D di Kota Bandung. Industri jasa tidak hanya memberikan jasa yang disediakan tetapi menyediakan sarana bagi konsumen untuk dapat melakukan aktifitasnya. Oleh karena itu perusahaan harus memulai memikirkan pentingnya pelayanan bagi pelanggan secara lebih matang. Sampel yang diambil adalah para pelanggan Salon R&D dengan minimal 2 kali kunjungan. Kuesioner disebarkan kepada 263 responden tetapi hanya 160 responden yang menjadi responden representative. Dari 3 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, ketiganya dapat terjawab bahwa adanya pengaruh Affection with Service terhadap Customer Participation, Customer Cooperation, dan Positive Word of Mouth. Implikasi manajerial yang dapat diajukan yaitu agar Salon R&D lebih memahami perilaku konsumen dengan memberikan fasilitas-fasilitas yang baik dan harga terjangkau yang mampu mengembangkan Salon R&D dan menarik para pelanggan lainnya serta admin yang selalu fast respons dalam melayani pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Affection with Service, Customer Participation, Customer Cooperation, Positive Word of Mouth |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Apr 2017 03:08 |
| Last Modified: | 04 Apr 2017 03:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22366 |
Actions (login required)
 |
View Item |
