Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT "X" Agen Margahayu Kota Bandung

Rinaldi, Handayani Triputri (0930163) (2016) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT "X" Agen Margahayu Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0930163_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (337Kb) | Preview
[img] Text
0930163_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1223Kb)
[img]
Preview
Text
0930163_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (373Kb) | Preview
[img] Text
0930163_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (363Kb)
[img] Text
0930163_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (354Kb)
[img] Text
0930163_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (354Kb)
[img]
Preview
Text
0930163_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (215Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0930163_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (215Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0930163_Cover.pdf - Accepted Version

Download (888Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT. “X” agen Margahayu kota Bandung. Penarikan sampel ini menggunakan metode accidental sampling selama 2 minggu (kecuali hari Minggu), dari pukul 08.00-16.00 dan memperoleh sampel sebanyak 96 konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner berupa data utama mengenai lima dimensi kepuasan konsumen, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, asssurance, dan emphaty, serta data penunjang mengenai faktor – faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh bahwa sebanyak 18,7% konsumen sangat puas terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT. “X” agen Margahayu kota Bandung, 4,2% puas terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT. “X” agen Margahayu kota Bandung, dan 77,1% tidak puas terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT. “X” agen Margahayu kota Bandung. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah mayoritas konsumen yang menjadi responden penelitian merasa tidak puas terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT. “X” agen Margahayu kota Bandung secara keseluruhan. Pada dimensi kualitas layanan jasa, berikut adalah urutan ketidakpuasan dari yang paling terbesar hingga terkecil : responsiveness, assurance, emphaty, reliability, tangibles. Untuk penelitian selanjutnya, peneliti mengajukan saran bagi peneliti lain yang memiliki minat untuk meneliti kepuasan konsumen, untuk meneliti korelasi antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan jasa secara keseluruhan, dan disarankan pula agar memperbaiki alat ukur sesuai dengan kondisi sampel dan mengubah bahasa yang lebih mudah dipahami. Disarankan bagi pihak manajemen agen untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap dimensi yang ketidak puasannya paling menonjol. Disarankan pula untuk menyimpan kotak saran di ruang tunggu.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 13 Mar 2017 02:47
Last Modified: 13 Mar 2017 02:47
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21904

Actions (login required)

View Item View Item