Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Konsumen pada Mahasiswa yang Menggunakan Ojek Online "X" di Universitas "Y" Kota Bandung

Honelista, Sherli (1130008) (2016) Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Konsumen pada Mahasiswa yang Menggunakan Ojek Online "X" di Universitas "Y" Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1130008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview
	Text 1130008_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (963Kb)
Preview	Text 1130008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (412Kb) | Preview
	Text 1130008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb)
	Text 1130008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (403Kb)
	Text 1130008_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
Preview	Text 1130008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (222Kb) | Preview
Preview	Text 1130008_Cover.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview
Preview	Text 1130008_References.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen pada mahasiswa yang menggunakan ojek online “X” di Universitas “Y” Kota Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode accidental sampling. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan ojek online “X” di universitas “Y” Kota Bandung yang berjumlah 150 orang. Alat ukur kepuasan konsumen disusun oleh peneliti berdasarkan teori kepuasan konsumen zeithaml (2006). Alat ukur kepuasan terdiri dari expected dan perceived yang masing-masing terdiri dari 31 item dengan validitas sebesar 0,3-0,626 dan memiliki reliabilitas sebesar 0,940. Alat ukur loyalitas disusun oleh peneliti berdasarkan teori Jill Griffin (2005). Alat ukur loyalitas konsumen terdiri dari 14 item dengan validitas sebesar 0,418-0,712 dan reliabilitas sebesar 0,826. Data diolah menggunakan uji korelasi pearson.. Berdasarkan pengolahan data statistik didapatkan korelasi sebesar (r = +0,175) dengan hasil t hitung lebih besar dari t tabel yang berarti berkorelasi signifikan namun tergolong rendah. Kesimpulan yang diperoleh adalah terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepuasan dan loyalitas konsumen namun derajat keeratannya tergolong rendah.Peneliti mengajukan saran pada penelitian selanjutnya untuk meneliti lebih lanjut mengenai pengaruh dari faktor loyalitas terhadap loyalitas agar mendapatkan gambaran lebih lengkap, meneliti pengaruh kelima dimensi dari loyalitas yang signifikan, dan tipe-tipe loyalitas. Selain itu, untuk calon penyedia jasa yang serupa perlu mencermati faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas, serta mencermati konsumen yang tidak puas dan tidak loyal, juga mempertahankan konsumen yang puas dan loyal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Mar 2017 04:05
Last Modified:	08 Mar 2017 04:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21832

Actions (login required)

View Item