Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Pernghargaan Terhadap Kinerja Bank : Studi Kasus pada Bank CIMB NIAGA Asia Afrika Bandung

Novitasari, Lorens (1151253) (2016) Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Pernghargaan Terhadap Kinerja Bank : Studi Kasus pada Bank CIMB NIAGA Asia Afrika Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1151253_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview
	Text 1151253_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102Kb)
Preview	Text 1151253_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (237Kb) | Preview
	Text 1151253_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (491Kb)
	Text 1151253_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (354Kb)
	Text 1151253_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (615Kb)
Preview	Text 1151253_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
Preview	Text 1151253_Cover.pdf - Accepted Version Download (407Kb) | Preview
Preview	Text 1151253_References.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh antara TQM (X1) dengan sistem penghargaan (X2) sebagai variabel moderator terhadap kinerja. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan strategi penelitian studi kasus dengan analisis causal explanatory. Metode ini digunakan untuk menguji lebih dalam mengenai pengaruh antara TQM (X1) Dengan sistem penghargaan (X2) sebagai variabel moderator. Kuesioner dibagikan kepada sampel penelitian yaitu 50 orang karyawan Bank CIMB Niaga Kantor cabang Bandung - Asia Afrika, Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Setelah data terkumpul kemudian dilakukan analisis validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara antara TQM (X1) dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator terhadap kinerja bank/organisasi. Pengaruh variabel TQM dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator memberikan pengaruh sebesar 75,1%. sedangkan sisanya 24,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Sistem penghargaan sebagai variabel moderator ternyata mampu memberikan pengaruh positif signifikan terhadap hubungan TQM dengan kinerja manajerial. Disarankan kepada bank/organisasi agar selalu meningkatkan penerapan TQM untuk kemajuan bank/organisasi. Serta memperbaiki aspek yang masih dirasakan kurang terutama pada aspek perbaikan system berkelanjutan dalam rangka mewujudkan tingkat lebih tinggi dari bank/organisasi kinerja, organisasi/bank harus memanfaatkan praktik reward yang secara khusus melengkapinya TQM berbasis strategi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	TQM, pembayaran, system reward, kinerja, insentif.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Feb 2017 07:49
Last Modified:	23 Feb 2017 08:03
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21695

Actions (login required)

View Item