Handling my Listening Difficulty when Communicating with the Foreign Guests During my Internship as a Guest Service Agent at Grand Setiabudi Hotel & Apartment

Filardhiana, Firli (1343023) (2016) Handling my Listening Difficulty when Communicating with the Foreign Guests During my Internship as a Guest Service Agent at Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1343023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (269Kb) | Preview
	Text 1343023_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1450Kb)
Preview	Text 1343023_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview
	Text 1343023_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (260Kb)
	Text 1343023_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (228Kb)
Preview	Text 1343023_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview
	Text 1343023_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (817Kb)
Preview	Text 1343023_References.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview

Abstract

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, saya menganalisis masalah yang saya hadapi selama melaksanakan program magang di Grand Setiabudi Hotel dan Apartment, yaitu kesulitan saya dalam kemampuan mendengarkan (Listening Skill) ketika berkomunikasi dengan tamu asing. Subjek penelitian adalah saya sendiri, khususnya ketika sedang berinteraksi dengan tamu asing sebagai staf GSA (Guest Service Agent) di Grand Setiabudi Hotel dan Apartment. Berdasarkan analisis, masalah ini terjadi disebabkan oleh beberapa faktor yaitu kurangnya penggunaan kontak mata saat berkomunikasi dengan tamu, saya mengalami gangguan psikologis yang disebabkan oleh rasa cemas dan keadaan suasana hati yang tidak stabil. Selain itu, beberapa tamu asing tidak dapat menggunakan Bahasa Inggris dengan lancar. Kesulitan dalam mendengarkan tersebut membawa beberapa dampak negatif terhadap saya dan juga tamu yaitu terjadinya kesalahpahaman mengenai penyampaian pesan yang menyebabkan saya sulit untuk menjalin komunikasi secara efektif dengan tamu. Oleh karena itu saya mencari solusi untuk menangani masalah yang saya hadapi. Solusi yang pertama, saya akan menerapkan metode mendengarkan secara aktif yaitu dengan cara fokus mendengarkan ketika berkomunikasi dengan tamu. Yang kedua, saya akan mendengarkan secara efektif dengan tidak memotong pembicaraan ketika berkomunikasi. Ketiga, saya harus menggunakan kontak mata sebaik mungkin ketika berkomunikasi. Setelah melakukan analisis, saya memutuskan untuk menggabungkan dua solusi sebagai jalan keluar terbaik untuk menangani kesulitan dalam mendengarkan. Kedua solusi tersebut adalah mendengarkan secara aktif dan menggunakan kontak mata dengan baik saat berkomunikasi. Dengan menerapkan kedua hal tersebut, diharapkan saya dapat menagani kesulitan yang saya hadapi, dengan demikian pekerjaan sebagai GSA (Guest Service Agent) akan terlaksana dengan baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PI Oriental languages and literatures
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	31 Oct 2016 02:48
Last Modified:	31 Oct 2016 02:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21197

Actions (login required)

View Item