Hermawan, Melina and Lusiana, Lusiana (2009) Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen Pakaian Batik dan Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus: PD. Sahabat Pasar Baru Trade Center, Bandung). In: Seminar Nasional Teknologi Industri 2009: Sinergi Perguruan Tinggi dan Industri Melalui Peningkatan Kualitas Riset dan Inovasi Teknologi, 5 Agustus 2009, Semarang.
|
Text
D7 Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen Pakaian Batik.pdf - Published Version Download (2656Kb) | Preview |
Abstract
Kota Bandung merupakan salah satu kota yang marak dengan pusat perbelanjaan, diantaranya Pasar Baru Trade Center yang merupakan tempat berkumpulnya toko-toko yang menjual barang dagangannya berupa pakaian, aksesoris, perlengkapan rumah tangga dll. PD SAHABAT merupakan salah satu toko pakaian batik pria yang berlokasi di Pasar Baru Trade Center. Saat awal penjualan batik dapat mencapai penghasilan sekitar 100 juta dengan keuntungan sekitar 30 persen, namun saat ini PD SAHABAT mengalami penurunan penjualan hingga setengahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan konsumen berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA), mengetahui karakteristik konsumen untuk menentukan Segmentation, Targeting dan Positioning (STP) serta memberikan usulan strategi pemasaran berdasarkan hasil IPA dan STP. Penelitian dilakukan dengan beberapa tahap yaitu penyusunan kuesioner dengan variabel penelitian menggunakan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence), Penyebaran kuesioner dilakukan 2 tahap yaitu kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Penyebaran kuesioner pendahuluan bertujuan untuk mengetahui faktor faktor yang dianggap penting oleh konsumen saat berbelanja. Teknik sampling digunakan sampling aksidental dengan responden konsumen yang sedang membeli batik di PD SAHABAT dan beberapa toko batik lainnya yang berada di Pasar Baru Trade Center. Hasil kuesioner pendahuluan diolah dengan Cochran Q Test untuk menyusun kuesioner penelitian yang bertujuan mengetahui karakteristik konsumen serta tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen. Penyebaran kuesioner penelitian menggunakan teknik sampling random kepada konsumen PD SAHABAT. Hasil kuesioner penelitian digambarkan dalam Diagram Importance Performance Analyisis. Berdasarkan IPA diperoleh atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu atribut yang berada pada kuadran A dan B. Segmentasi berdasarkan demografis, penentuan targeting adalah konsumen dengan tingkat penghasilan Rp 700.000-Rp 4.000.000 dengan positioning sebagai toko yang memberikan kenyamanan konsumen saat berbelanja. Usulan mengacu pada hasil IPA dan STP, diantaranya menyediakan ruang ganti pakaian untuk memberi keleluasaan konsumen mencoba pakaian, memperbolehkan retur untuk batik yang telah dibeli, menyediakan batik dengan berbagai kualitas bahan dengan harga yang terjangkau.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Importance Performance Analysis, 7P |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Sep 2016 08:40 |
| Last Modified: | 14 Sep 2016 08:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21007 |
Actions (login required)
 |
View Item |
