Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ticket terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia: Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia di Bandung

Manurung, Raja Pratama Maruli Tua (1251112) (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ticket terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia: Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1251112_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview
	Text 1251112_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (706Kb)
Preview	Text 1251112_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview
	Text 1251112_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (488Kb)
	Text 1251112_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (518Kb)
	Text 1251112_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (694Kb)
Preview	Text 1251112_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview
	Text 1251112_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (496Kb)
Preview	Text 1251112_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi dan penggunaan internet memberikan pengaruh yang cukup besar bagi sistem pemerintahan suatu negara. Penggunaan internet menjadi kesempatan bagi pemerintah untuk meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat dalam bentuk e-government. E-government atau pemerintahan elektronik adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. Salah satu contoh penerapan e-government adalah distribusi tiket PT. Kereta Api Indonesia yang berinovasi dengan pelayanan e-ticket yang memungkinkan pelanggan untuk memesan tiket kapan pun dan dimana pun. E-ticket atau tiket elektronik adalah tiket dalam bentuk digital, sehingga tiket tidak perlu dicetak. Tidak terdapat perbedaan mencolok antara tiket manual dan tiket elektronik, hanya perbedaan bentuk dan akses yang menjadi pembeda diantara dua bentuk tiket ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh empat variable dari kualitas pelayanan elektronik yaitu efficiency (X1), fulfillment (X2), system availability (X3), dan privacy (X4) terhadap kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia Bandung. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode riset asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api yang menggunakan layanan electronic ticket di wilayah PT. Kereta Api Indonesia Bandung. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner dengan teknik non-probability sampling kepada 50 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-ticket memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil 61% dan sisanya sebesar 39 % dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, electronic ticket
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Mar 2016 08:57
Last Modified:	22 Mar 2016 08:57
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19517

Actions (login required)

View Item