Sarvia, Elty and Hermawan, Melina and Sheilah, Sheilah (2009) Analisis Persaingan dan Kepuasan Konsumen dengan Metode Importance-Performance Analysis dan Correspondence Analysis (Studi Kasus: T Refill Centre, Bandung). In: Seminar Nasional Teknologi Industri 2009: Sinergi Perguruan Tinggi dan Industri Melalui Peningkatan Kualitas Riset dan Inovasi Teknologi, 5 Agustus 2009, Semarang.
|
Text
2. Artikel Analisis Persaingan dan Kepuasan Konsumen.pdf - Published Version Download (309Kb) | Preview |
Abstract
menyediakan refill tinta printer, jasa perbaikan printer, serta menjual berbagai jenis printer dan cartridge. T Refill Centre mengalami penurunan penjualan terbesar pada bulan Agustus 2008, hal ini mungkin disebabkan adanya persaingan Refill Centre, banyaknya konsumen yang belum mengetahui keberadaaan dan adanya ketidakpuasaan terhadap pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pelanggan dan harapan pelanggan terhadap T Refill Centre, persaingan antara Refill Centre, segmentasi, targeting dan positioning serta upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan dan daya saing terhadap T Refill Centre. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan jasa T Refill Centre (sebagai objek penelitian), Veneta System dan X4 Print (sebagai pesaing). Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling dan pembuatan kuesioner mengacu kepada konsep bauran pemasaran 7P. Dengan menggunakan data kepentingan dan kepuasaan hasil kuesioner dilakukan pengujian hipotesis untuk mengetahui signifikansi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan T Refill Centre. Setelah itu dilakukan penggambaran diagram Importance- Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen serta pembuatan Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui posisi T Refill Centre dibandingkan pesaingnya . Berdasarkan hasil pengolahan, diperoleh 27 variabel yang secara signifikan dinyatakan belum puas. Usulan terhadap variabel yang belum puas didasarkan pada urutan prioritas perbaikan hasil analisis gabungan antara CA & IPA dimana prioritas pertama adalah variabel pada rangking 3 dan kuadran 2 . Segmentasi didasarkan pada demografis, geografis dan perilaku konsumen dengan target mahasiswa/pelajar yang tinggal di sekitar Bandung Utara. Positioning yang dipilih adalah memberikan kemudahan dengan delivery service dalam pembelian cartridge maupun dalam pengisian tinta. Salah satu upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kepuasaan dan persaingan berdasarkan urutan prioritas perbaikan dalam hal produk adalah menyediakan tinta yang tidak mengeluarkan aroma sehingga nyaman saat digunakan.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Importance-Performance Analysis(IPA), Correspondence Analysis (CA), 7P, Segmentasi, Targeting dan Positioning |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Mar 2016 02:08 |
| Last Modified: | 07 Mar 2016 02:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19128 |
Actions (login required)
 |
View Item |
