Overcoming the Lack of Customers at Bima Tour

Anditiawan, Anditiawan (1243012) (2016) Overcoming the Lack of Customers at Bima Tour. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1243012_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview
	Text 1243012_Apperndices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (150Kb)
Preview	Text 1243012_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (46Kb) | Preview
	Text 1243012_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (227Kb)
	Text 1243012_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (233Kb)
Preview	Text 1243012_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview
	Text 1243012_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (352Kb)
Preview	Text 1243012_References.pdf - Accepted Version Download (140Kb) | Preview

Abstract

Semakin berkembangnya industri pariwisata di Indonesia, membuat saya tertarik untuk semakin mendalaminya. Oleh karena itu saya memutuskan untuk melaksanakan program magang di sebuah biro perjalanan, yaitu BIMA TOUR. Dalam proses magang saya sebagai customer service, saya mendapati masalah yang dihadapi oleh perusahaan ini, yaitu kurangnya jumlah konsumen yang datang. Melalui wawancara dan juga penelitian dari sejumlah sumber, saya berusaha untuk mencari penyebab masalah tersebut dan beberapa solusi yang dapat diajukan untuk dapat diaplikasikan dalam perusahaan tersebut dan dapat membantu menyelesaikan masalah yang di hadapi oleh BIMA TOUR. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa penyebab masalah adalah pertama BIMA TOUR tidak mempekerjakan staf marketing dan kedua BIMA TOUR dan saya tidak melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan baik dan benar. Berdasarkan teori, saya mengajukan tiga buah solusi, yaitu: pertama BIMA TOUR sebaiknya mengikuti pameran untuk memasarkan produk mereka, kedua BIMA TOUR harus menambah variasi dari paket tour mereka dan ketiga BIMA TOUR harus meningkatkan dan memperbaiki kualitas daripada staf pelayanan konsumen mereka. Setelah mempertimbangkan kemungkinan dampak positif dan negatif ketiga solusi tersebut, maka saya menyimpulkan bahwa cara terbaik untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh BIMA TOUR adalah dengan menggabungkan ketiganya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Feb 2016 07:26
Last Modified:	16 Feb 2016 07:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18769

Actions (login required)

View Item