Studi Deskriptif Mengenai Tipe Customer Loyalty pada Pelanggan Kafe Kopi Progo Bandung

Pangkerego, Claudia Gristie (1130118) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Customer Loyalty pada Pelanggan Kafe Kopi Progo Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1130118_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (76Kb) | Preview
[img] Text
1130118_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (3328Kb)
[img]
Preview
Text
1130118_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (116Kb) | Preview
[img] Text
1130118_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (85Kb)
[img] Text
1130118_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (162Kb)
[img] Text
1130118_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (120Kb)
[img]
Preview
Text
1130118_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (58Kb) | Preview
[img] Text
1130118_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1252Kb)
[img]
Preview
Text
1130118_References.pdf - Accepted Version

Download (54Kb) | Preview

Abstract

Pelanggan yang loyal memiliki pengaruh penting terhadap kesuksesan suatu kafe, khususnya dalam situasi saat ini dimana persaingan antar kafe semakin ketat. Penelitian ini menggunakan teori Customer Loyalty (Jill Griffin, 2005) dengan tujuan untuk mengetahui tipe customer loyalty pada pelanggan Kafe Kopi Progo Bandung. Terdapat 243 pelanggan yang berpartisipasi dalam penelitian ini yang dipilih berdasarkan teknik accidental sampling. Setiap partisipan mengisi kuesioner customer loyalty yang dikonstruksikan oleh peneliti berdasarkan teori dari Jill Griffin (2005) dan terdiri dari 28 item. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas pada dimensi attachment, seluruh item dinyatakan valid (dapat digunakan) dengan koefisien validitas berkisar antara 0,350-0,610, dan dinyatakan reliable dengan koefisien reliabilitas 0,769. Pada dimensi repeat buying, 11 item dinyatakan valid (dapat digunakan) dan satu item tidak valid dengan koefisien validitas berkisar antara 0,162-0,570, dan dinyatakan reliable dengan koefisien reliabilitas 0,701. Hasil penelitian ini dibahas menggunakan teknik distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, tipe customer loyalty terbanyak di Kafe Kopi Progo adalah tipe latent loyalty (85%), kemudian tipe no loyalty (30,5%), tipe premium loyalty (26,7%), dan yang terakhir adalah tipe inertia loyalty (7,8%). Peneliti menganjurkan agar pihak Kafe Kopi Progo mulai mengadakan program-program promosi serta mengadakan sistem member card untuk meningkatkan jumlah pelanggan loyal di Kafe Kopi Progo, serta memperhatikan saran-saran dari pelanggan khususnya mengenai variasi menu makanan dan minuman yang dijual.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: tipe customer loyalty, Kafe Kopi Progo.
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Dec 2015 11:03
Last Modified: 07 Dec 2015 11:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17834

Actions (login required)

View Item View Item