Pangkerego, Claudia Gristie (1130118) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Customer Loyalty pada Pelanggan Kafe Kopi Progo Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1130118_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1130118_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3328Kb) |
|
|
Text
1130118_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
|
Text
1130118_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (85Kb) |
|
|
Text
1130118_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb) |
|
|
Text
1130118_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (120Kb) |
|
|
Text
1130118_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
1130118_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1252Kb) |
|
|
Text
1130118_References.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
Abstract
Pelanggan yang loyal memiliki pengaruh penting terhadap kesuksesan suatu kafe, khususnya dalam situasi saat ini dimana persaingan antar kafe semakin ketat. Penelitian ini menggunakan teori Customer Loyalty (Jill Griffin, 2005) dengan tujuan untuk mengetahui tipe customer loyalty pada pelanggan Kafe Kopi Progo Bandung. Terdapat 243 pelanggan yang berpartisipasi dalam penelitian ini yang dipilih berdasarkan teknik accidental sampling. Setiap partisipan mengisi kuesioner customer loyalty yang dikonstruksikan oleh peneliti berdasarkan teori dari Jill Griffin (2005) dan terdiri dari 28 item. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas pada dimensi attachment, seluruh item dinyatakan valid (dapat digunakan) dengan koefisien validitas berkisar antara 0,350-0,610, dan dinyatakan reliable dengan koefisien reliabilitas 0,769. Pada dimensi repeat buying, 11 item dinyatakan valid (dapat digunakan) dan satu item tidak valid dengan koefisien validitas berkisar antara 0,162-0,570, dan dinyatakan reliable dengan koefisien reliabilitas 0,701. Hasil penelitian ini dibahas menggunakan teknik distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, tipe customer loyalty terbanyak di Kafe Kopi Progo adalah tipe latent loyalty (85%), kemudian tipe no loyalty (30,5%), tipe premium loyalty (26,7%), dan yang terakhir adalah tipe inertia loyalty (7,8%). Peneliti menganjurkan agar pihak Kafe Kopi Progo mulai mengadakan program-program promosi serta mengadakan sistem member card untuk meningkatkan jumlah pelanggan loyal di Kafe Kopi Progo, serta memperhatikan saran-saran dari pelanggan khususnya mengenai variasi menu makanan dan minuman yang dijual.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tipe customer loyalty, Kafe Kopi Progo. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2015 11:03 |
| Last Modified: | 07 Dec 2015 11:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17834 |
Actions (login required)
 |
View Item |
