Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Kesesuain Produk Bank Syariah Dengan Ajaran Agama Islam (Studi Kasus: Bank Syariah Mandiri-Cabang Ahmad Yani Bandung)

Ramdhani, Fachry (0723074) (2011) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Kesesuain Produk Bank Syariah Dengan Ajaran Agama Islam (Studi Kasus: Bank Syariah Mandiri-Cabang Ahmad Yani Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 0723074_Abstract_TOC.pdf Download (157Kb)
	Text 0723074_Appendices.pdf Restricted to Registered users only Download (22Kb)
	Text 0723074_Chapter1.pdf Download (86Kb)
	Text 0723074_Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Download (380Kb)
	Text 0723074_Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Download (297Kb)
	Text 0723074_Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Download (463Kb)
	Text 0723074_Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Download (408Kb)
Preview	Text 0723074_Conclusion.pdf Download (13Kb) | Preview
	Text 0723074_Cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (74Kb)
Preview	Text 0723074_References.pdf Download (84Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan industri perbankan syariah yang sangat pesat saat ini menjadi suatu keraguan tersendiri bagi masyarakat terhadap unsur ribawi pada produk bank syariah. Masyarakat mempersepsikan bahwa penamaan syariah pada industri perbankan hanyalah sekedar “lipstick” semata yang pada akhirnya memungkinkan minat daya beli pun rendah. Bank Syariah Mandiri yang berdiri tahun 1999 merupakan pemimpin pangsa pasar perbankan syariah per Desember 2009 (www.syariahmandiri.co.id) pun mengalami akibat dari permasalahan tersebut sehingga menyebabkan hanya mencapai pangsa pasar di Bandung sebesar 30% yang masih jauh dari target awal, yaitu sebesar 40%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kesesuaian produk bank syariah dengan prinsip syariah, mengetahui kesenjangan persepsi konsumen dengan ekspektasi konsumen, mengetahui kesenjangan persepsi bank syariah dengan harapan konsumen, serta mendeskripsikan strategi pemasaran yang perlu ditawarkan kepada konsumen agar dapat meningkatkan pangsa pasar. Tahapan metodologi penelitian terdiri dari, penentuan variabel penelitian dengan mengacu pada dimensi 7P, yaitu produk (product), harga (price), tempat atau saluran distribusi (place), promosi (promotion), orang (people), proses (process), dan bukti fisik (physical evidence), yang kemudian dilakukan pengujian validitas konstruk kepada tiga dosen Universitas Kristen Maranatha dan tiga pihak manajemen divisi marketing Bank Syariah Mandiri sebagai objek penelitian. Dalam penelitian melibatkan 115 nasabah dan 3 pihak manajeman Bank Syariah Mandiri. Pengolahan data menggunakan pengujian hipotesis untuk mengetahui nilai kesenjangan persepsi konsumen terhadap ekspektasi konsumen, serta kesenjangan persepsi manajemen terhadap ekspektasi konsumen yang dilakukan dengan pengujian Mann-Whitney dan diolah menggunakan software Statistical Program for Social Science (SPSS) version 11.5 for window. Dari hasil pengolahan data, maka dilakukan analisis data umum responden, perilaku konsumen dan bauran pemasaran yang terdiri dari analisis kesenjangan persepsi konsumen terhadap ekspektasi konsumen dan kesenjangan persepsi manajemen terhadap ekspektasi konsumen. Pada akhir penelitian, pengolahan data kesenjangan persepsi konsumen terhadap ekspektasi konsumen menunjukan bahwa produk Bank Syariah Mandiri yang memakai sistem titipan, bagi hasil, dan sewa belum sesuai dengan prinsip syariah. Di samping itu, Bank Syariah Mandiri belum memenuhi harapan nasabah sebanyak 27 variabel yang berada di setiap dimensi bauran pemasaran. Mengacu pada pengujian Mann-Whitney, maka diketahui bahwa kesenjangan persepsi pihak manajemen objek penelitian dan ekspektasi konsumen terjadi pada variabel unit pelayanan ataupun kantor cabang yang tersebar luas dan jaringan ATM yang tersebar luas. Strategi pemasaran yang dapat dilakukan Bank Syariah Mandiri saat ini adalah mempertimbangkan kembali mengenai besarnya nisbah pada produk pendanaan, memfokuskan target market berusia 24 – 30 Tahun dengan latar v Universitas Kristen Maranatha belakang pendidikan minimal Diploma / Sarjana dan berprofesi sebagai pegawai swasta dengan penghasilan / pemasukan per bulan Rp. 500.000 – Rp. 3.500.000, serta memperbaiki nilai-nilai yang ditawar

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	09 Feb 2012 05:21
Last Modified:	09 Feb 2012 05:21
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/176

Actions (login required)

View Item