Handling Problem of Lacking Customer in Kedaton Hotel Bandung

Setiady, Lupita (1243010) (2015) Handling Problem of Lacking Customer in Kedaton Hotel Bandung. Undergraduate thesis, Maranatha Christian University.

Preview	Text 1243010_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview
	Text 1243010_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4Mb)
Preview	Text 1243010_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (288Kb) | Preview
	Text 1243010_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (271Kb)
Preview	Text 1243010_Chapter3.pdf - Accepted Version Download (42Kb) | Preview

Abstract

Dalam Tugas Akhir ini, saya membahas suatu masalah yang dihadapi oleh Hotel Kedaton ; tempat dimana saya magang selama bulan Juli 2014 hingga bulan Agustus 2014. Hotel Kedaton adalah salah satu hotel lokal yang ada di Bandung yang beralamat di Jl. Suniaraja no 14. Saat saya magang di Hotel Kedaton, saya menemukan satu masalah yaitu Hotel Kedaton yang sepi pengunjung. Dalam Tugas Akh ir ini, saya membahas penyebab dan damp ak, mengapa Hotel Kedaton sepi pengunjung serta solusinya . Berdasarkan analisis, saya menemukan penyebab yang pertama adalah terlalu banyak persaingan, penyebab yang kedua adalah Hotel Kedaton kurang d alam hal promosi . Saya pun menemukan dampak dari masala h ini yaitu pemasukan dari Hotel yang semakin menurun dan juga Hotel kedaton harus mengurangi karyawannya. Saat saya menganalisis penyebab dari Hotel Kedaton yang sepi, saya pun menemukan beberapa solusi untuk menyelesaikan permasalahan ini. Solusi ya ng pertama adalah Hotel Kedaton harus meningkatkan fasilitas dan mempertahankan kualitas pelayanan , supaya pelanggan dapat merasa nyaman ketika tinggal di Hotel dan dapat menjadi pelanggan tetap. Solusi yang kedua adalah Hotel Kedaton dapat melakukan promo si agar pelanggan tertarik untuk mencoba dan tinggal di Hotel Kedaton. Solusi yang ketiga adalah Hotel harus mempunyai Customer S ervice yang baik karena, pelanggan harus dibuat senyaman mungkin dan harus mendapatkan pelayanan yang sangat baik agar mereka menjadikan hotel ini sebagai prioritas atau pilihan utama. Setelah saya menganali sis solusi tersebut, saya berpendapat gabungan dar i s emua solusi adalah solusi terbaik yang dapat di lakukan oleh Hotel Kedaton. Dengan mengikuti solusi yang saya analisis, saya berharap Hotel Kedaton dapat berkembang menjadi sebuah hotel yang lebih baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Nov 2015 06:10
Last Modified:	04 Nov 2015 06:10
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16680

Actions (login required)

View Item