Lisa, Ririn Diana (1475008) (2015) Pembuatan Service Level Agreement (SLA) di BPPLTI Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1475008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (385Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1475008_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1826Kb) |
|
|
Text
1475008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (282Kb) | Preview |
|
|
Text
1475008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408Kb) |
|
|
Text
1475008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1234Kb) |
|
|
Text
1475008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview |
|
|
Text
1475008_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (834Kb) |
|
|
Text
1475008_References.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview |
Abstract
Demi menunjang sarana dan prasarana proses belajar mengajar yang kondusif dan nyaman, Universitas Kristen Maranatha melakukan perbaikan di segala bidang termasuk bidang Teknologi Informasi. Perbaikan dalam bidang Teknologi Informasi adalah menyediakan berbagai layanan IT di area kampus. Dari layanan IT yang ada, belum didefinisikan secara lengkap layanan yang akan diberikan kepada pengguna sehingga tidak dapat menghasilkan sesuatu yang dapat diukur. Oleh karena itu Universitas Kristen Maranatha membuat perjanjian terhadap layanan IT (Service Level Agreement) yang bertujuan untuk melakukan peningkatan layanan serta menjaga integritas layanan. Pembuatan SLA (Service Level Agreement) ini menggunakan standard kerja ISO/IEC 20000. Standard ini menjadi tolak ukur / pedoman dalam menerapkan best practice yang terdapat dalam kerangka kerja ITIL. Best Practice yang diterapkan ISO/IEC 20000 berkaitan dengan penyelenggaraan dan dukungan layanan IT untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan layanan IT. Dokumen ini mendefinisikan layanan secara lengkap, yang berisi pembagian tanggung jawab setiap unit di BPPLTI terhadap layanan yang akan diberikan kepada pengguna sehingga menghasilkan sesuatu yang dapat diukur dan dinilai.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan IT, Service Level Agreement, Best Practice, ISO/IEC 20000 |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Nov 2015 09:04 |
| Last Modified: | 03 Nov 2015 09:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16622 |
Actions (login required)
 |
View Item |
