Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Fakultas Psikologi Universitas "X" Bandung

Hardiani, Visi (1030112) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Fakultas Psikologi Universitas "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1030112_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (459Kb) | Preview
	Text 1030112_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (837Kb)
Preview	Text 1030112_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview
	Text 1030112_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (36Kb)
	Text 1030112_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (166Kb)
	Text 1030112_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (157Kb)
Preview	Text 1030112_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview
	Text 1030112_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (862Kb)
Preview	Text 1030112_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Psikologi terhadap layanan administrasi akademik Fakultas Psikologi Universitas X” Bandung. Penarikan sampel menggunakan convenience sampling, yang dilakukan selama 4 hari kepada 305 mahasiswa Fakultas Psikologi angkatan 2009 sampai dengan 2012. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat oleh peneliti dengan menggunakan teori V.A.Zeithaml, berupa data utama mengenai lima dimensi kualitas jasa, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles serta data penunjang mengenai faktor-faktor yang memengaruhi expected service. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh bahwa 98% mahasiswa merasa tidak puas terhadap layanan administrasi akademik Fakultas Psikologi Universitas “X” Bandung, sedangkan 0,7% mahasiswa merasa puas dan 1,3% merasa sangat puas terhadap layanan administrasi akademik Fakultas Psikologi Universitas “X” Bandung. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah sebagian besar mahasiswa Fakultas Psikologi merasa tidak puas terhadap layanan administrasi akademik Fakultas Psikologi Universitas “X” Bandung dan kelima dimensi kualitas layanan. Saran yang diajukan untuk penelitian selanjutnya adalah perlu mendalami faktor-faktor yang memengaruhi harapan konsumen, item yang terdapat pada alat ukur, hendaknya lebih aplikatif, jelas, dan dikaitkan dengan seluruh job desription dari masing-masing staf, erlu menambah sampel yang menyebar pada setiap angkatan aktif yang ada dan menentukan jumlah sampel yang dapat mewakili gambaran secara keseluruhan.. Selain itu, bagi pengelola Fakultas Psikologi Universitas “X” Bandung disarankan untuk mengadakan pelatihan kepada staf administrasi, seperti service excellent, manajemen filling, dan penambahan jumlah personil, dan file-file disimpan di ruangan terpisah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	12 Oct 2015 10:27
Last Modified:	12 Oct 2015 10:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16041

Actions (login required)

View Item