Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Jemaat Terhadap Kualitas Pelayanan Majelis Jemaat di Gereja "X" Kota Bandung

Christian, (0930174) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Jemaat Terhadap Kualitas Pelayanan Majelis Jemaat di Gereja "X" Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0930174_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
0930174_Appendices.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (532Kb)
[img]
Preview
Text
0930174_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (137Kb) | Preview
[img] Text
0930174_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (123Kb)
[img] Text
0930174_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (190Kb)
[img] Text
0930174_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (187Kb)
[img]
Preview
Text
0930174_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (132Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0930174_Cover.pdf - Accepted Version

Download (201Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0930174_References.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat gambaran kepuasan jemaat terhadap kualitas pelayanan Majelis Jemaat Gereja “X” kota Bandung dengan menggunakan metode studi deskriptif dengan penyebaran kuisioner sebanyak 50 orang jemaat Gereja “X” Bandung. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 30 item yang merupakan modifikasi dari alat ukur Multidimensional Scale to Capture Customer Perceptions and Expectation of Service Quality oleh Zeithaml (2009) yang dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas jasa yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Berdasarkan uji validitas dengan menggunakan rumus Rank Spearman dan reliabilitas dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach, juga dengan menggunakan pengolahan data SPSS 17 diperoleh 29 item yang diterima dengan validitas item harapan berkisar antara 0.328 – 0.756 dan item kenyataan berkisar antara 0.328 – 0.756. Reliabilitas item harapan yaitu 0.876 berada dalam kategori sangat tinggi dan rrt kenyataan : 0.910 yang berada dalam kategori sangat tinggi. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan majelis jemaat Gereja “X” Bandung. Secara berurutan tingkat ketidakpuasan jemaat terhadap dimensi pelayanan adalah: dimensi responsiveness, reliability, tangible, assurance, dan empathy. Jemaat yang merasa cukup puas yang paling menonjol yang dirasakan jemaat adalah pada dimensi responsiveness, yaitu sebanyak 17 responden (34%, jemaat yang merasa cukup puas pada dimensi assurance yaitu sekitar 33 responden (66%), dan yang terakhir jemaat yang merasa puas pada dimensi emphaty 4 responden (8%).. Saran yang dapat diberikan pada pihak Majelis Jemaat Gereja “X” Bandung adalah mengevaluasi ulang kinerja majelis sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kebutuhan jemaat. Selain itu Majelis Jemaat harus diberi penyuluhan tentang informasi kegiatan gereja supaya dapat meningkatkan kemampuan majelis.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Oct 2015 10:48
Last Modified: 02 Oct 2015 10:48
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15787

Actions (login required)

View Item View Item