Grevillea – 0573013, Clarissa (0573013) (2010) Analisis Layanan-layanan IT pada Divisi IT dengan ITIL pada PT. "XXX". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0573013_Abstract_TOC.pdf - Updated Version Download (16Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0573013_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (180Kb) |
|
|
Text
0573013_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (5Kb) | Preview |
|
|
Text
0573013_References.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
|
|
Text
0573013_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (12Mb) |
|
|
Text
0573013_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (98Kb) |
|
|
Text
0573013_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (251Kb) |
|
|
Text
0573013_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
ITIL merupakan salah satu frameworkuntuk seluruh aktivitas pelayanan di dalam departemen IT. ITIL bertujuan untuk menyediakan sebuah framework untuk membuat pelayanan di bidang IT agar lebih konsisten, terpercaya, dengan biaya efektif dan dapat diukur, sehingga memberikan hasil yang menguntungkan organisasi secara keseluruhan sebagai satu kesatuan. Continuous Service Improvementsebagai salah satu bagian ITIL, bertujuan untuk meningkatkan pelayanan departemen IT secara terus menerus, sebab kebutuhan pengguna terus bertambah seiring dengan perkembangan jaman dan bertambahnya jumlah pengguna di PT. XXX. Analisa yang akan dilakukan di dalam tulisan ini yaitu analisa dengan menggunakan 7 Step Improvement Processyang terdapat dalam Continuous Service Improvementuntuk mengetahui apakah seluruh layanan IT pada PT. XXX pada kenyataannya sesuai dengan prosedur tertulis atau tidak, dan juga mengetahui adanya gapantara kenyataan dengan prosedur tertulis. Seluruh informasi di dalam tulisan ini diperoleh dengan studi kepustakaan dan wawancara dengan MIS ManagerPT. XXX. Setelah seluruh analisa tersebut dilakukan, akan diketahui apakah ada layanan IT pada PT. XXX yang perlu diperbaiki sehingga dapat meningkatkan pelayanannya terhadap seluruh departemen PT. XXX.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | ITIL, Continuous Service Improvement, prosedur, layanan IT, gap, framework |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Sep 2015 06:47 |
| Last Modified: | 18 Sep 2015 06:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15231 |
Actions (login required)
 |
View Item |
