Peranan Audit Operasional Terhadap Evaluasi Kinerja Manajemen Perusahaan untuk Meminimalkan Tingkat Penyimpangan Pelayanan Jasa Perusahaan (Studi Kasus PT. ADIGUNA PRAKARSA MANDIRI)

Dewi, Agnes Teresia (0551034) (2009) Peranan Audit Operasional Terhadap Evaluasi Kinerja Manajemen Perusahaan untuk Meminimalkan Tingkat Penyimpangan Pelayanan Jasa Perusahaan (Studi Kasus PT. ADIGUNA PRAKARSA MANDIRI). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0551034_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (276Kb) | Preview
[img] Text
0551034_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (789Kb)
[img]
Preview
Text
0551034_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (294Kb) | Preview
[img] Text
0551034_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (414Kb)
[img] Text
0551034_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (393Kb)
[img] Text
0551034_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (377Kb)
[img]
Preview
Text
0551034_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (251Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0551034_Cover.pdf - Accepted Version

Download (356Kb) | Preview
[img] Text
0551034_References.pdf - Accepted Version

Download (254Kb)

Abstract

Perkembangan zaman yang terus menerus menuntut perusahaan untuk dapat bersaing secara ketat, khususnya untuk perusahaan yang bergerak di bidang freight forwarding karena semakin banyak pesaing untuk perusahaan freight forwarding. Agar suatu perusahaan dapat bersaing dan terus bertahan dalam lingkungan industri yang kompetitif, perusahaan dituntut untuk mampu melaksanakan aktivitas perusahaannya secara efektif dan efisien. Audit operasional merupakan salah satu alat bantu bagi perusahaan dalam melakukan peninjauan dan penilaian terhadap aktivitas perusahaan disertai pemberian informasi kepada manajemen mengenai berbagai faktor penyebab terjadinya penyimpangan dalam aktivitas perusahaan. Penilaian yang dilakukan penulis menggunakan metode penelitian deskriptif analisis. Untuk memperoleh data primer penulis melakukan penelitian lapangan yaitu berupa penelitian langsung pada PT Adiguna Prakarsa Mandiri, penyebaran daftar pernyataan terstruktur (kuesioner), dan data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan atas literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Penyimpangan yang sering kali terjadi yaitu penyimpangan dalam pengiriman barang customer ke tempat tujuan yang diinginkan customer. Dari analisis yang telah dilakukan oleh penulis dapat diketahui bahwa penyebab penyimpangan ini adalah kurangnya kinerja manajemen perusahaan dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan juga merupakan kesalahan dari pihak shipping line dan pihak trucking. Faktor-faktor penyebab terjadinya penyimpangan pelayanan jasa diantaranya adalah faktor manusia yaitu kelalaian, kurang teliti dan ketidakdisiplinan dalam follow up atau koordinasi dengan shipper, trucking, shipping line. Hasil jawaban kuesioner diperoleh dengan perhitungan statistik menggunakan regresi sederhana. Hasilnya menyatakan Nilai signifikansi yang diperoleh dari hasil pengujian adalah 0.269. Nilai ini > 0.05, menunjukkan bahwa H0 diterima, yaitu "Auditor operasional tidak berpengaruh terhadap evaluasi kinerja manajemen untuk meminimalkan tingkat pelayanan jasa perusahaan". Karena penyimpangan yang terjadi bukan hanya dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan saja. Tetapi lebih banyak terjadi karena kesalahan dari pihak shipping line dan pihak trucking.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Jun 2015 04:10
Last Modified: 18 Feb 2016 05:59
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13246

Actions (login required)

View Item View Item