Febbyona, ( 1243007 ) (2015) Handling Customers' Complaints As A Customer Service Staff At CV.Wijaya Prima Jaya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1243007_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1243007_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2972Kb) |
|
|
Text
1243007_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
|
|
Text
1243007_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (31Kb) |
|
|
Text
1243007_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (40Kb) |
|
|
Text
1243007_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
1243007_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (66Kb) |
|
|
Text
1243007_References.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat magang di CV.Wijaya Prima Jaya Bandung dari tanggal 24 Juni 2014 sampai 24 Juli 2014, saya menemukan masalah dalam menghadapi keluhan konsumen. Hal ini disebabkan tidak adanya pengalaman saya dalam bekerja sebagai customer service staf dan juga kurangnya informasi yang menyebabkan kurang baiknya dalam menangani konsumen. Kurangnya kemampuan saya dalam menangani keluhan konsumen mengakibatkan atasan saya marah dan juga konsumen merasa tidak puas. Berdasarkan masalah yang saya hadapi, saya tertarik untuk mencari cara agar masalah ini dapat terselesaikan. Oleh sebab itu saya membahas Tugas Akhir yang berjudul “Handling Customers’ Complaints as a Customer Service Staff at CV.Wijaya Prima Jaya Bandung”. Berdasarkan teori yang saya dapatkan, saya menemukan beberapa solusi yang dapat digunakan sebagai penyelesaian masalah yang saya hadapi. Solusi pertama, perusahaan sebaiknya menyediakan pelatihan untuk para pekerja baru sebelum terjun ke lapangan. Yang kedua adalah saya harus selalu berperilaku baik yaitu sopan dan menghargai konsumen. Yang terakhir yaitu saya harus berusaha mendapatkan masukan dan saran dari atasan saya. Setelah menganalisis dampak positif dan negatif dari solusi-solusi tersebut, saya menyimpulkan bahwa menggabungkan ketiga solusi adalah solusi yang terbaik untuk menyelesaikan permasalahan yang ada.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PI Oriental languages and literatures |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Jun 2015 09:59 |
| Last Modified: | 17 Jun 2015 09:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13219 |
Actions (login required)
 |
View Item |
