Marilyn P.R.I., ( 1123059 ) (2015) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatan Tingkat Hunian (Studi Kasus Di Dago Highland Resort). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1123059_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (522Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1123059_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1396Kb) |
|
|
Text
1123059_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (271Kb) | Preview |
|
|
Text
1123059_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (601Kb) |
|
|
Text
1123059_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (482Kb) |
|
|
Text
1123059_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (638Kb) |
|
|
Text
1123059_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2247Kb) |
|
|
Text
1123059_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
1123059_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (125Kb) |
|
|
Text
1123059_CV.pdf - Accepted Version Download (5Kb) | Preview |
|
|
Text
1123059_References.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview |
Abstract
Dago Highland Resort adalah resort hotel berbintang tiga yang terletak di Jl. Bukit Pakar Timur 4 No. 88, Dago Pakar, Bandung. Resort hotel ini berdiri pada tahun 2006 dengan nama Singgagati Home Stay. Setelah mengalami pergantian nama dan kerjasama dengan Horison Group Hotel dari tahun 2008, maka pada tahun 2013 Dago Highland Resort mengalami take over oleh PT Berkat Jaya Sejati sampai sekarang. Resort hotel ini mengalami masalah penurunan tingkat hunian berdasarkan data tingkat hunian bulan Juli 2013 hingga Juni 2014, dimana ada beberapa periode bulan yang tidak memenuhi target. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah memberikan usulan tentang strategi pemasaran yang tepat yang dapat diterapkan Dago Highland Resort sehingga tingkat huniannya dapat ditingkatkan. Variabel penelitian disusun berdasarkan Marketing Mix 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence dengan jumlah variabel sebanyak 34 variabel. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan kuesioner. Pengumpulan data melalui kuesioner dilakukan sebanyak 2 kali kepada konsumen yang sudah pernah menginap lebih dari sekali di Dago Highland Resort. Pertama yaitu penyebaran kuesioner awal kepada 30 responden yang bertujuan untuk mengetahui atribut yang dianggap penting oleh responden dalam memilih resort hotel. Setelah itu dilakukan Cochran Q Tests yang menyisakan 27 variabel yang dipentingkan oleh konsumen. Kedua yaitu penyebaran kuesioner penelitian kepada 130 responden yang bertujuan untuk mengetahui profil konsumen, kepentingan dan kinerja dari Dago Highland Resort. Pengolahan data hasil kuesioner penelitian menggunakan Analisis Faktor untuk mendefinisikan variabel-variabel yang saling berkorelasi tinggi namun kehilangan informasi seminimum mungkin sehingga mereduksi data menjadi 9 variabel dari 27 variabel sebelumnya. Uji Hipotesis untuk mengetahui variabel 7P mana yang memuaskan dan tidak memuaskan bagi konsumen. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui posisi Dago Highland Resort dalam beberapa variabel yang telah ditentukan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari konsumen terhadap setiap variabel. Kemudian dari 9 variabel hasil Analisis Faktor dilakukan prioritas perbaikan usulan dengan membandingkan hasil Uji Hipotesis dan IPA, yang dikaitkan dengan hasil analisis STP (Segmentation, Targeting, dan Positioning) Dago Highland Resort. Target dari Dago Highland Resort adalah pria dan wanita, usia 30-50 tahun, pekerjaan sebagai pegawai dan wiraswasta, berpenghasilan Rp. 5 juta ke atas, proses perolehan informasi mengenai Dago Highland Resort berasal dari keluarga/teman, agen perjalanan, media cetak dan website, frekuensi menginap yaitu 2-5 kali dalam setahun, tujuan bepergian adalah untuk rapat, berlibur dan mengadakan acara tertentu serta biasanya bepergian dengan keluarga, teman dan rekan bisnis. Usulan peneliti kepada Dago Highland Resort adalah bekerjasama dengan provider yang berjaringan lancar, membuat papan penunjuk jalan, spanduk atau papan reklame, menyebarkan brosur dan iklan promosi di koran atau majalah, membuat headline artikel, training atau seminar berkala berbentuk refreshing training, keramahtamahan oleh semua lini, penambahan atau perubahan dekorasi interior hotel, membuat connecting rooms, menawarkan diskon, menyediakan fasilitas hiburan yang gratis, menjaga keasrian lingkungan, receptionist yang bertugas lebih sigap dan menambah fasilitas booking melalui website.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Jun 2015 10:08 |
| Last Modified: | 11 Jun 2015 10:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13067 |
Actions (login required)
 |
View Item |
