Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Travel "X", Bandung

Dewi, Amelia Chynthia (0830232) (2013) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Travel "X", Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0830232_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (588Kb) | Preview
[img] Text
0830232_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (6Mb)
[img]
Preview
Text
0830232_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (556Kb) | Preview
[img] Text
0830232_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (775Kb)
[img] Text
0830232_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (650Kb)
[img] Text
0830232_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (863Kb)
[img]
Preview
Text
0830232_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (392Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0830232_Cover.pdf - Accepted Version

Download (1008Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0830232_References.pdf - Accepted Version

Download (392Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan konsumen pada Travel “X”, Bandung, dengan menggunakan metode studi deskriptif dengan penyebaran kuesioner terhadap 54 orang konsumen Travel “X”, Bandung. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 50 item yang merupakan modifikasi dari alat ukur Service Quality yaitu, Servqual : A Multidimensional Scale to Capture Customer Perceptions and Expectation of Service Quality, oleh Valerie A. Zeithaml (2009) yang dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas jasa, yaitu : reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti langsung) Berdasarkan uji validitas dengan menggunakan rumus Rank Spearman dan reliabilitas dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach, juga pengolahan data dengan menggunakan SPSS 17.0 diperoleh 38 item yang diterima dengan validitas Expected Service sebesar 0,328 s/d 0,802 dan reliabilitas Expected Service sebesar 0,976. Pada item Perceived Service, validitas sebesar 0,320 s/d 0.689 dan reliabilitas sebesar 0,899. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan bahwa terdapat 51 orang (94,4%) konsumen yang tidak puas terhadap pelayanan Travel “X”, Bandung dan 3 orang (5,6%) konsumen yang sangat puas terhadap pelayanan Travel “X”, Bandung. Kesimpulan yang diperoleh adalah sebagian besar konsumen merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan Travel “X”, Bandung. Ketidakpuasan terbesar dirasakan dalam dimensi tangible dan reliability. Peneliti memberikan saran agar Travel “X”, Bandung menyediakan fasilitas yang nyaman di mobil travelnya dan melakukan pengecekan secara berkala untuk fasilitas yang digunakan, serta tetap konsisten dalam keberangkatan tepat waktu.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 08 Jun 2015 11:15
Last Modified: 08 Jun 2015 11:15
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/12971

Actions (login required)

View Item View Item