Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Orang Tua Pasien Terhadap Pelayanan Bagian Klinik Anak di Rumah Sakit "X" di Bandung

Marcellina, Celly (0630145) (2011) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Orang Tua Pasien Terhadap Pelayanan Bagian Klinik Anak di Rumah Sakit "X" di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0630145_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (105Kb) | Preview
	Text 0630145_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1121Kb)
Preview	Text 0630145_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (182Kb) | Preview
	Text 0630145_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (199Kb)
	Text 0630145_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (694Kb)
	Text 0630145_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (166Kb)
Preview	Text 0630145_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview
	Text 0630145_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (93Kb)
Preview	Text 0630145_References.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Orang Tua Pasien Terhadap Pelayanan Bagian Klinik Anak di Rumah Sakit “X” di Kota Bandung”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas dan mendalam mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Klinik Anak di Rumah Sakit “X” di kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah orang tua pasien di Klinik Anak, kemudian dilakukan pengambilan sample penelitian yang diambil berdasarkan pada kesediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya dan karena sample tersebut ada pada waktu yang tepat, maka didapatkan sampel sebanyak 100 orang responden. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring data mengenai kepuasan orang tua pasien di Klinik Anak adalah modifikasi alat ukur Servqual A Multidimensional Scale to Capture Customer Perceptions and Expectationof Service Quality dari Valerie A Zeithaml pada tahun 2000. Alat ukur ini terdiri dari 25 item pernyataan yang menggali dimensi-dimensi kualitas pelayanan tentang kepuasan orang tua pasien. Data yang diperoleh akan diolah menggunakan analisis GAP (kesenjangan) dan di tabulasi silang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar orang tua pasien merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bagian Klinik Anak di Rumah Sakit “X” dan sebagian kecil orang tua pasien merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Peneliti dapat menambahkan saran bagi peneliti lain yang berminat dengan penelitian serupa mengenai kepuasan orang tua pasien khususnya tentang dimensi Reliability dan Empathy, atau variabel lain yang belum terukur dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Apr 2015 10:12
Last Modified:	15 Apr 2015 10:12
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11819

Actions (login required)

View Item