Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Kecantikan Kulit Wajah "P" Pada Remaja Perempuan SMA "X" di Bandung

Senja, Karina (0530082) (2009) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Kecantikan Kulit Wajah "P" Pada Remaja Perempuan SMA "X" di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0530082_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview
	Text 0530082_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (874Kb)
Preview	Text 0530082_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview
	Text 0530082_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (67Kb)
	Text 0530082_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (114Kb)
	Text 0530082_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (131Kb)
Preview	Text 0530082_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (64Kb) | Preview
	Text 0530082_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb)
Preview	Text 0530082_References.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Kecantikan Kulit Wajah “P” Pada Remaja Perempuan SMA “X” di Bandung”. Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian ini, rancangan penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survey. Sampel berjumlah 62 remaja perempuan yang menggunakan produk “P”. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purpossive sampling. Penelitian ini menggunakan teori Tingkat Kepuasan Konsumen dari Kotler(2002), yang menyatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah fungsi dari persepsi atas kinerja produk dan harapan. Alat Ukur yang digunakan adalah alat ukur yang dimodifikasi oleh peneliti yang didasarkan pada prinsip pembuatan skala yang diuraikan oleh Tjiptono (2004). Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan uji korelasi rank spearman dan Alpha Cronbach dengan program SPSS 14.00. Berdasarkan hasil uji validitas alat ukur kepuasan konsumen diperoleh nilai – 0,0316 sampai 0,745057 dan reliabilitas harapan sebesar 0,924 dan reliabilitas kenyataan sebesar 0,910 (Relibilitas sangat tinggi). Berdasarkan pengolahan data penelitian diketahui bahwa Kepuasan Konsumen terhadap “P” secara umum adalah kurang puas. Bila dilihat dari keempat aspek kepuasan konsumen yaitu Produk persentase kurang puas sebesar 82,3%, pada aspek Price persentase kurang puas sebesar 91,9%, pada aspek Place persentase kurang puas sebesar 72,6% dan pada aspek Promotion persentase kurang puas sebesar 90,3%. Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan untuk meneliti lebih lanjut mengenai hubungan antara kepuasan konsumen dengan variabel lain, sehingga dalam penelitian selanjutnya dapat diperoleh hasil yang lebih kaya mengenai kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Mar 2015 09:43
Last Modified:	05 Mar 2015 09:43
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10783

Actions (login required)

View Item