Analisis Perbandingan Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah antara Bank BCA dan Bank Mandiri di Universitas Kristen Maranatha

Yusuf, Muhamad Faizal ( 0752221 ) (2014) Analisis Perbandingan Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah antara Bank BCA dan Bank Mandiri di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752221_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img] Text
0752221_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (338Kb)
[img]
Preview
Text
0752221_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (42Kb) | Preview
[img] Text
0752221_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (197Kb)
[img] Text
0752221_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (60Kb)
[img] Text
0752221_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (508Kb)
[img]
Preview
Text
0752221_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752221_Cover.pdf - Accepted Version

Download (59Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752221_References.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan empaty terhadap loylitas nasabah pada bank BCA dan dibandingkan dengan bank Mandiri. Jenis penelitian yang digunakan causal explanatory. Sampel yang digunakan adalah para Nasabah bank BCA dan bank Mandiri di Universitas Kristen Maranatha dengan sampel 150 nasabah. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan uji f, pada bank BCA secara simultan terdapat pengaruh antara Tangibles (X1),Realibility (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) terhadap loyalitas nasabah (Y1) sebesar 74,5% sedangkan sisanya 25,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti, dan dibandingkan dengan hasil penelitian menggunakan uji f pada bank Mandiri, terdapat pengaruh antara Tangibles (X1), Realibility (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empaty (X5) terhadap loyalitas nasabah (Y2) sebesar 63,7% sedangkan sisanya 36,3% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, loyalitas nasabah, tangible, realibility, responsiveness, assurance, empaty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Jan 2015 08:35
Last Modified: 04 Feb 2016 07:10
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9130

Actions (login required)

View Item View Item