Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Shuttle (Point to Point) Cipaganti terhadap Loyalitas Konsumen

Natalia, Natalia ( 0752145 ) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Shuttle (Point to Point) Cipaganti terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752145_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img] Text
0752145_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (637Kb)
[img]
Preview
Text
0752145_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (101Kb) | Preview
[img] Text
0752145_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (134Kb)
[img] Text
0752145_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (199Kb)
[img] Text
0752145_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (304Kb)
[img]
Preview
Text
0752145_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752145_Cover.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752145_References.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Kualitas Jasa Shuttle Point to Point CIPAGANTI terhadap loyalitas konsumen. Prosedur pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan skala Likert yang di transformasi menjadi skala kualitas (rating). Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi yang pernah menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi. Kualitas jasa meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan dan kepastian), Empathy (empati). Loyalitas konsumen meliputi konsumen yang menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI kembali, melakukan pembelian lini jasa lainnya dari CIPAGANTI, memberikan rekomendasi atau referensi kepada orang lain, menunjukan kekebalan dari daya tari dari jenis jasa yang sama (pesaing). Sampel yang diambil adalah mahasiswa/mahasiswi universitas kristen maranatha yang pernah menggunakan jasa shuttle point to point CIPAGANTI. Tingkat keeratan antara kualitas jasa dan loyalitas konsumen sebesar 0,840 itu berarti tingkat keeratan hubungannya sangat kuat. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas jasa dan loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Jan 2015 08:26
Last Modified: 04 Feb 2016 04:42
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9124

Actions (login required)

View Item View Item