Handling Foreign Clients By Phone in English At PT.Centrotech Solusindo

Hariono, Yohan Setiawan ( 0543064 ) (2010) Handling Foreign Clients By Phone in English At PT.Centrotech Solusindo. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0543064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (73Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543064_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543064_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (44Kb) | Preview
[img] Text
0543064_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (40Kb)
[img] Text
0543064_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (49Kb)
[img]
Preview
Text
0543064_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (36Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543064_Cover.pdf - Accepted Version

Download (73Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543064_References.pdf - Accepted Version

Download (48Kb) | Preview

Abstract

Dalam Tugas Akhir ini, saya akan membahas permasalahan yang saya alami sewaktu saya magang di PT. CentroTECH Solusindo. Salah satunya adalah dalam menangani klien asing melalui telefon dalam bahasa Inggris. Untuk menyelesaikan masalah ini saya melakukan analisa. Saya menemukan beberapa penyebab dan akibat dari masalah yang saya hadapi sewaktu magang di PT. CentroTECH Solusindo. Penyebabnya adalah karena saya tidak mempunyai pengalaman sebelumnya dalam menangani klien asing melalui telefon, kurangnya pengetahuan tentang produk, dan perilaku saya yang salah dalam mendengarkan klien. Adapun akibatnya adalah saya terlihat tidak profesional dimata klien tersebut dan klien tidak mendapatkan solusi dari permasalahannya dengan segera. Solusi terbaik yang saya pilih adalah perusahaan memberikan pelatihan secara gratis untuk para karyawannya, terutama yang bertugas sebagai front liners. Pembahasan alasan dalam memilih solusi juga akan dibahas secara logis.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 11 Dec 2014 10:18
Last Modified: 11 Dec 2014 10:18
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8630

Actions (login required)

View Item View Item