Handling Temperamental Guest of Green Hill Universal Hotel

Imelda M., Augustina M. ( 0743024 ) (2009) Handling Temperamental Guest of Green Hill Universal Hotel. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0743024_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743024_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743024_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img] Text
0743024_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (55Kb)
[img] Text
0743024_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (71Kb)
[img]
Preview
Text
0743024_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743024_Cover.pdf - Accepted Version

Download (175Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743024_References.pdf - Accepted Version

Download (315Kb) | Preview

Abstract

Pada bagian pertama dalam Tugas Akhir ini, saya membahas permasalahan yang saya temukan sewaktu saya magang di Hotel G.H. Universal. Bekerja di dunia perhotelan merupakan hal yang baru bagi saya. Saya banyak menemukan masalah, salah satunya dalam menghadapi tamu yang temperamental. Dalam menghadapi kesulitan ini saya melakukan analisa terhadap masalah yang saya hadapi dan ini akan dibahas dalam bagian kedua dalam Tugas Akhir. Saya menemukan beberapa penyebab dan pengaruh terhadap masalah yang saya hadapi sewaktu magang di hotel G.H. Universal. Penyebabnya adalah karena saya tidak mempunyai pengalaman dalam menghadapi tamu yang temperamental dan tamu tidak mendapatkan pelayanan yang baik. Akibatnya tamu terus menerus mengeluh dan saya membutuhkan waktu untuk menangani tamu yang temperamental. Setelah menganalisa penyebab permasalahan saya, saya mencari beberapa solusi yang dapat mengatasi permasalahan saya dalam menghadapi tamu yang temperamental secara efektif. Di akhir penulisan Tugas Akhir, saya akan membahas tentang solusi yang saya pilih dalam menghadapi tamu yang temperamental secara efektif yaitu gabungan solusi membaca buku tentang bagaimana menangani tamu temperamental dan mewawancarai salah satu manager yang memiliki pengalaman yang sama dalam menghadapi tamu yang temperamental. Pembahasan alasan dalam memilih solusi juga akan dibahas secara logis.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Dec 2014 10:42
Last Modified: 02 Dec 2014 10:42
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8497

Actions (login required)

View Item View Item