Dealing With Various Guests' Questions About The Hotel and Tourist Destinations When Working As A Bellboy At Novotel Hotel Bandung

Tambahani, Paul A. ( 0843045 ) (2013) Dealing With Various Guests' Questions About The Hotel and Tourist Destinations When Working As A Bellboy At Novotel Hotel Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0843045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (14Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0843045_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (23Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0843045_Chapter 1.pdf - Accepted Version

Download (21Kb) | Preview
[img] Text
0843045_Chapter 2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (19Kb)
[img] Text
0843045_Chapter 3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (22Kb)
[img]
Preview
Text
0843045_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (14Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0843045_Cover.pdf - Accepted Version

Download (56Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0843045_References.pdf - Accepted Version

Download (15Kb) | Preview

Abstract

Tugas akhir ini membahas mengenai masalah yang saya hadapi dalam masa magang saya sebagai bellboy di Hotel Novotel. Masalah tersebut adalah ketika saya harus menjawab pertanyaan-pertanyaan dari tamu seputar hotel dan tujuan wisata di Bandung. Berdasarkan analisis, saya menemukan bahwa penyebab masalah tersebut adalah saya sebagai bellboy trainee hanya mempunyai pengetahuan yang sedikit di bidang hotel dan tujuan wisata di Bandung. Selain itu, saya terlalu mengandalkan bantuan dari staff senior untuk menjawab pertanyaan tersebut. Masalah ini pun membawa beberapa akibat, yaitu tamu merasa kecewa ketika saya tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan, kemudian bell captain atau supervisor merasa kecewa dengan performa yang saya tunjukkan, dan staff yang lain akan berpikir bahwa saya tidak mampu untuk menjawab pertanyaan dari tamu. Berdasarkan teori, saya mencoba mengusulkan tiga buah solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Solusi pertama adalah penggunaan alat seperti brosur hotel dan peta Bandung untuk membantu saya menjawab pertanyaan dari tamu. Solusi kedua adalah meminta pertolongan dari staff senior yang dapat mengajarkan dan memberi saya masukan. Solusi ketiga adalah perlunya mengikuti sebuah training sebelum melakukan pekerjaan yang sebenarnya. Setelah menganalisis dampak positif dan negatif dari ketiga solusi tersebut, saya menyimpulkan bahwa gabungan ketiga solusi, merupakan langkah yang paling efektif untuk mengatasi masalah yang saya hadapi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 28 Nov 2014 08:31
Last Modified: 28 Nov 2014 08:31
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8466

Actions (login required)

View Item View Item