Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning, Customer Loyality, Customer Satisfaction dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Beng-Beng Salon)

Novian, ( 0923021 ) (2014) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning, Customer Loyality, Customer Satisfaction dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Beng-Beng Salon). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0923021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (45Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0923021_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (1013Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0923021_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview
[img] Text
0923021_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (126Kb)
[img] Text
0923021_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (100Kb)
[img] Text
0923021_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (67Kb)
[img] Text
0923021_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (427Kb)
[img]
Preview
Text
0923021_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (57Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0923021_Cover.pdf - Accepted Version

Download (204Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0923021_References.pdf - Accepted Version

Download (13Kb) | Preview

Abstract

Beng Beng Salon merupakan salah satu usaha yang bergerak dibidang jasa kecantikan, yang beralamat di Paskal Hyper Square Blok B Unit 79-80 Jl.Pasirkaliki, Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, permasalahan yang sedang dihadapi oleh pemilik salon dari tahun 2012 sampai saat ini adalah terjadinya penurunan jumlah pelanggan. Pada bagian potong rambut dan cuci blow terjadi penurunan jumlah pelanggan sekitar 50%, penurunan jumlah pelanggan pada bagian tersebut menjadi permasalahan utama bagi pemilik salon karena pelanggan pada bagian pelayanan potong rambut dan cuci blow sifatnya kontinu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi-strategi pemasaran dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak salon Beng Beng untuk dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang datang. Variabel dalam penelitian yang dilakukan disusun berdasarkan dengan konsep Segmentation, Targetting, Positioning dan bauran pemasaran. Setelah melakukan validitas konstruk dengan ahli (dosen), penelitian dilanjutkan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada 110 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik Purposive Random Sampling. Tujuan dari penyebaran kuesioner penelitian adalah untuk mengetahui Segmentation, Targetting, Positioning, Loyalitas Konsumen, Tingkat kepentingan dan Tingkat performansi. Pengolahan data untuk kuesioner penelitian menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur hubungan antara tingkat kepentingan dan tingkat performansi, Uji Hipotesis Nilai Tengah untuk mengetahui atribut yang memuaskan dan tidak memuaskan menurut konsumen, dan Uji Regresi Linear Berganda untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang memiliki hubungan terhadap loyalitas konsumen di Beng Beng Salon. Usulan Prioritas pertama dilihat dari atribut yang memiliki hubungan terhadap loyalitas konsumen yang diperoleh dari hasil Uji Regresi Linear Berganda, prioritas kedua dilihat dari hasil Uji Hipotesis Nilai Tengah, atribut diurutkan berdasarkan Zhitung yang terbesar hingga yang terkecil karena semakin besar Zhitung pada suatu atribut maka semakin rendah tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut tersebut, dan proritas ketiga dilihat dari hasil IPA dimana atribut-atribut yang berada pada kuadran 1 merupakan prioritas utama dan kinerja pada atribut-atribut tersebut harus ditingkatkan lagi. Targetting untuk salon Beng Beng adalah wanita berusia 36 – 55 tahun, yang bekerja sebagai wiraswasta dan karyawan/I, memiliki tujuan ke salon untuk perawatan diri seperti potong rambut. Positioning untuk Salon Beng Beng adalah salon dengan harga yang sesuai dengan kualitas yang diberikan dan memiliki lokasi yang mudah dijangkau. Hasil dari penelitian ini berupa usulan, untuk atribut promosi melalui media cetak usulan yang diberikan yaitu pemilik harus lebih aktif lagi dalam melakukan promosi-promosi seperti membagikan brosur yang berisi jenis pelayanan dan lokasi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 May 2014 10:17
Last Modified: 07 May 2014 10:17
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5614

Actions (login required)

View Item View Item