Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Service Motor Yamaha Terhadap Pesaing (Studi Kasus : PT.Berlian Pasteur Jl.Dr.Djunjunan No.119, Bandung)

Rudianto, ( 0823051 ) (2012) Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Service Motor Yamaha Terhadap Pesaing (Studi Kasus : PT.Berlian Pasteur Jl.Dr.Djunjunan No.119, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranathaf.

[img]
Preview
Text
0823051_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (172Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823051_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (494Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823051_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (60Kb) | Preview
[img] Text
0823051_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (363Kb)
[img] Text
0823051_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (453Kb)
[img] Text
0823051_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (72Kb)
[img] Text
0823051_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1067Kb)
[img]
Preview
Text
0823051_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (221Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823051_Cover.pdf - Accepted Version

Download (118Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823051_References.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview

Abstract

PT Berlian Pasteur merupakan salah satu dealer resmi Yamaha yang bergerak di bidang penjualan motor dan service motor berlokasi di Dr. Djunjunan No. 119 Bandung yang sudah berdiri sejak Juni 2005. Permasalahan utama pada perusahaan ini adalah adanya trend penurunan target penjualan dalam kurun waktu 2 tahun. Hal ini dapat dilihat dari penjualan perusahaan tahun 2008-2010, PT Berlian Pasteur ini mengalami penurunan target penjualan yaitu sebesar 5.3% pada kurun waktu 2008-2009 dan mengalami penurunan lagi yaitu sebesar 1.4% pada kurun waktu 2009-2010. Dalam penelitian ini terdapat empat tujuan penelitian, yaitu untuk mengetahui faktor – faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih service dan spare-part motor pada Berlian Pasteur, untuk mengetahui targeting, dan positioning pada perusahaan Berlian Pasteur, untuk mengetahui di Berlian Pasteur, untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan service dan spare-part perusahaan Berlian Pasteur dan untuk untuk mengetahui usulan strategi pemasaran perusahaan Berlian Pasteur agar dapat memenangkan persaingan. Pengumpulan data melalui kuesioner penelitian dan wawancara tidak terstruktur dengan General Manager. Dimana atribut penelitian dibuat dan disusun berdasarkan segmentasi pasar (geografis, demografis, psikografis, perilaku), dan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process). Kuesioner terdiri dari 2 bagian yaitu bagian 1 untuk menentukan profil dam karateristik responden dan bagian 2 dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan variabel mana yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Wawancara tidak terstruktur untuk mendapatkan data-data sekunder yang mendukung penelitian ini. Teknik penyebaran kuesioner dilakukan di PT Berlian Pasteur dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dimana responden menggunakan jasa PT Berlian Pasteur dan Paskal Motor dengan jumlah responden adalah 120 orang dengan kriteria : telah mengunjungi Berlian Pasteur lebih dari 3x, pemilik kendaraan bermotor, dan sudah pernah melakukan service dipesaing Berlian Pasteur. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan pengujian hipotesis ketidakpuasan, data tingkat performansi dan kepentingan konsumen dilakukan dengan Importance Peformance Analysis (IPA) dan untuk peringkat keunggulan dibandingkan dengan pesaingnya (CA). Target pasar yang dituju adalah kalangan menengah yang berdomisili di daerah Bandung Utara yang berusia 20-40 tahun, profesinya sebagai wiraswasta dan karyawan, serta masyarakat yang suka membaca surat kabar Pikiran Rakyat, masyarakat yang sering mendengarkan radio dari siaran Oz radio, masyarakat yang sering mengunjungi mall BIP dan masyarakat yang sering menbaca majalah Motor Plus. Positioning untuk Berlian Pasteur adalah “Feel Like Home” artinya setiap konsumen dapat merasakan dan menikmati fasilitan si Berlian Pasteur yang membuat konsumen merasa konsumen seperti di rumah dengan berkunjung ke Berlian Pasteur. Usulan perbaikan diperoleh dari hasil analisis persaingan untuk prioritas pertama, Importance Performance Analysis (IPA) untuk prioritas kedua dan uji hipotesis ketidakpuasan untuk prioritas ketiga kemudian dihubungkan dengan bauran pemasaran, target pasar dan positioning untuk perusahaan Berlian Pasteur. Contoh usulan variabel yang diprioritaskan adalah atribut yang tertinggal dari pesaingnya, yaitu lokasi service yang mudah dijangkau oleh konsumen, kejelasan montir dalam menyampaikan informasi dan saran motor kepada konsumen, kecepatan dalam melakukan service motor, keramahan montir kepada konsumen, mengadakan promo dimall, lokasi service yang strategis, ketrampilan montir pada saat bekerja dan keseragaman pakaian montir.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 28 Apr 2014 08:37
Last Modified: 28 Apr 2014 08:37
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5467

Actions (login required)

View Item View Item