Usulan Peningkatan Pelayanan Berdasarkan 7P dan Perilaku Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis (Studi Kasus di Sabai Muay thai Bandung)

Paruruk, Resly Andini ( 0723079 ) (2013) Usulan Peningkatan Pelayanan Berdasarkan 7P dan Perilaku Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis (Studi Kasus di Sabai Muay thai Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0723079_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (126Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0723079_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (583Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0723079_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (109Kb) | Preview
[img] Text
0723079_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (509Kb)
[img] Text
0723079_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (258Kb)
[img] Text
0723079_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (416Kb)
[img] Text
0723079_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (687Kb)
[img]
Preview
Text
0723079_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (212Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0723079_Cover.pdf - Accepted Version

Download (211Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0723079_References.pdf - Accepted Version

Download (285Kb) | Preview

Abstract

Sabai Muay Thai adalah salah satu tempat untuk berlatih Muay Thai yang letaknya berada di Jl. Braga 99 – 101 Bandung (di dalam gedung Braga City Walk lt. 2). Sabai Muay Thai berdiri pada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah penurunan jumlah konsumen. Penurunan jumlah konsumen terjadi sejak tahun 2011 sebesar 32,7% dari tahun 2010 dan pada tahun 2012 turun sebanyak 8,8% dari tahun 2011 hingga saat ini. Diduga faktor yang menyebabkan adalah harga yang mahal, keterbatasan alat latihan, serta bermunculannya tempat lain. Penelitian ini membahas tentang usulan peningkatan pelayanan di Sabai Muay Thai. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang mengacu pada model penelitian Marketing Mix yaitu bauran pemasaran jasa 7P (Adrian Payne) dan perilaku konsumen (James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard) terhadap 110 orang konsumen di Sabai Muay Thai sebagai respondennya. Kuesioner bertujuan untuk mengetahui profil konsumen, menilai tingkat harapan serta persepsi, dan perilaku konsumen dalam memilih olahraga bela diri. Pengolahan data menggunakan Uji Cochran Q Test yang menyisakan 37 variabel yang dipentingan oleh responden. Setelah itu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk data kepentingan dan performansi. Setelah valid dan reliabel, data-data tersebut akan dianalisis berdasarkan hasil Uji Hipotesis ketidakpuasan dan Matriks IPA yang dikaitkan dengan perilaku konsumen dan STP (Segmentation, Targeting, dan Positioning). Dari hasil analisis ini, akan diperoleh usulan prioritas perbaikan. Usulan prioritas perbaikan ini dilihat dari posisi hasil pemetaan di Matriks IPA dan disesuaikan dengan nilai Z terbesar dari Uji Hipotesis. Targeting dikaitkan dengan perilaku konsumen yaitu pria dan wanita dengan umur 16-30 tahun dengan pekerjaan sebagai mahasiswa, karyawan, pegawai negeri, serta wiraswasta; yang berdomisili di seluruh wilayah Bandung dengan kelas sosial menengah sampai menengah atas. Sehingga, Sabai Muay Thai diharapkan untuk mempertahankan posisinya sesuai dengan target pasar yang dituju serta mempertahankan posisinya sebagai tempat berlatih Muay Thai yang memiliki ciri khas yang sesuai dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”. Usulan prioritas perbaikan berdasarkan gabungan antara Uji Hipotesis dengan IPA yang dikaitkan dengan perilaku konsumen dan STP yaitu menambah jumlah alat latihan, memasang iklan di website resmi, memberikan sertifikat, membuat jendela, menyediakan uang tunai, mengganti alat khusus pembayaran kredit dengan alat yang lebih baru dan baik, menambahkan cermin disemua sisi ruangan agar ruang berlatih terlihat lebih luas, menyediakan ruang khusus tempat penyimpanan peralatan, alat-alat latihan dipisahkan di lemari berbeda sesuai dengan jenis dan fungsinya masing-masing, dan sesekali memasang iklan di TV lokal.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Apr 2014 09:45
Last Modified: 15 Apr 2014 09:45
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5325

Actions (login required)

View Item View Item