Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Kebun Binatang Tamansari Bandung

Margaretta, Florensia ( 0623103 ) (2010) Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Kebun Binatang Tamansari Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0623103_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (109Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0623103_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (1196Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0623103_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img] Text
0623103_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (300Kb)
[img] Text
0623103_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (346Kb)
[img] Text
0623103_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (162Kb)
[img] Text
0623103_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1822Kb)
[img]
Preview
Text
0623103_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (72Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0623103_Cover.pdf - Accepted Version

Download (124Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0623103_References.pdf - Accepted Version

Download (48Kb) | Preview

Abstract

Objek penelitian ini berlokasi di Kebun Binatang Tamansari yang beralamat di Jalan Kebun Binatang No. 6, Bandung. Masalah yang dihadapi oleh Kebun Binatang tersebut saat ini adalah penurunan jumlah pengunjung pada 6 tahun terakhir (2003 sampai 2008). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab terjadinya masalah tersebut dan memberi usulan perbaikan yang ada. Adapun metode yang digunakan ialah metode Servqual. Metode ini dipakai untuk mengukur persepsi dan harapan pengunjung terhadap atribut layanan yang ada di Kebun Binatang Tamansari. Setelah mengetahui atribut layanan yang belum memuaskan pengunjung, maka dicari prioritas perbaikan terhadap atribut layanan yang ada dengan menggunakan metode Kano. Prioritas yang ada meliputi kategori Must be, One Dimensional, dan Attractive. Selanjutnya dilakukan pengecekan untuk GAP 1 sampai GAP 4 beserta penyebabnya. Sementara itu, untuk usulan digunakan analisis SWOT. Di akhir usulan, dilakukan perancangan icon dengan dasar analisis SWOT untuk menarik pengunjung dan agar pengunjung yang ada ingin kembali lagi mengunjunginya. Populasi yang menjadi penelitian ini ialah pengunjung Kebun Binatang Taman Sari yang sudah berusia 17 tahun ke atas yang sudah berkunjung lebih dari 2 kali ke Kebun Binatang Tamansari Bandung dan menggunakan sarana permainan atau hiburan yang ada, dengan jenis teknik sampling yang digunakan Purposive Sampling dan Sampling Aksidental dimana pengambilan sampel dilakukan berdasarkan kebetulan (siapa saja yang kebetulan bertemu) dengan pertimbangan tertentu. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 sampel. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan, diperoleh bahwa nilai total Servqual Score yang ada untuk GAP 5 ialah -0.12 untuk dimensi Tangibles, -0.04 untuk dimensi Reliability, -0.03 untuk dimensi Assurance, -0.05 untuk dimensi Responsiveness, dan -0.09 untuk dimensi Emphaty. Selain itu juga terdapat kesenjangan antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dengan spesifikasi layanan (GAP 2) dan spesifikasi layanan dengan penyampaian jasa (GAP 3). Usulan yang diberikan untuk pihak pengelola antara lain ialah memanfaatkan kelebihan (kekuatan) yang ada saat ini diperoleh dari fasilitas layanan yang dimiliki, kelebihan sisi manajemen dan karyawan. Selain itu, perusahaan juga sebaiknya memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada pada atribut layanan yang belum dapat memuaskan pengunjungnya saat ini, kelemahan dari sisi manajemen dan karyawan. Tidak hanya itu, perusahaan juga sebaiknya memanfaatkan peluang yang ada dari gaya hidup masyarakat saat ini dan pertumbuhan penduduk yang ada di Bandung khususnya serta mengatasi ancaman yang berasal dari lingkungan sekitar, peraturan daerah, dan pesaing. Di samping itu, peneliti juga merancang beberapa icon untuk menarik minat pengunjung seperti “Feeding the animal”, “Give Emphaty”, “Rebirth Activity”, dan tempat makan atau tempat beristirahat yang menyerupai bentuk-bentuk hewan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Perbaikan Kualitas Pelayanan
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Mar 2014 08:20
Last Modified: 20 Mar 2014 08:20
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5195

Actions (login required)

View Item View Item