Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Travel Transline Jl.Surya Sumantri No.86C, Bandung)

Simanjuntak, Ronny Manogary ( 0523169 ) (2010) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Travel Transline Jl.Surya Sumantri No.86C, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0523169_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (117Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523169_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (493Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523169_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img] Text
0523169_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (263Kb)
[img] Text
0523169_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (186Kb)
[img] Text
0523169_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (145Kb)
[img] Text
0523169_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (594Kb)
[img]
Preview
Text
0523169_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523169_Cover.pdf - Accepted Version

Download (433Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523169_References.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview

Abstract

Transline Travel adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi, yaitu jasa travel pick and drop Jurusan Jakarta Bandung pp yang berdiri sejak Juni 2005. Salah satu pool Transline Travel di Bandung terletak di Jl. Surya Sumantri No. 86C. Sejak tahun 2008, target penjualan Transline Travel tidak tercapai, kuartal pertama 2008 tidak tercapainya target sebesar 4%, kuartal kedua tidak tercapainya target sebesar 12 %, dan kuartal ketiga 2008 tidak tercapainya target sebesar 17%. Tujuan penelitian ini ialah mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen, tingkat kepuasan konsumen, keunggulan dan kelemahan dibanding travel lain, faktor-faktor yang berpengaruh pada loyalitas, serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak Transline Travel. Variabel penelitian dikumpulkan dari kuesioner pendahuluan, disebarkan pada 30 penumpang dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner loyalitas, harapan, dan kinerja masing-masing dengan menggunakan skala rating, likert, dan ranking. Kuesioner berjumlah 120 buah disebar dengan teknik Purposive Sampling. Pengolahan data yang dilakukan mencakup pengolahan data profil dan karakteristik responden ditujukan untuk menentukan Segmentation, Targeting dan Positioning; Uji Cochran untuk mengetahui variabel yang penting bagi konsumen, uji hipotesis ketidakpuasan untuk mengetahui tingkat ketidakpuasan konsumen, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan, Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui perbandingan dengan pesaing, serta regresi linear untuk mengetahui variabel berpengaruh kuat pada loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil pengolahan data, target pasar Transline Travel adalah, konsumen pria dan wanita, berusia 21-40 tahun, bekerja sebagai pelajar/mahasis- wa, karyawan swasta dan wiraswasta dan bertempat tinggal di Bandung Selatan. Positioning Transline menurut perusahaan adalah lengkap, strategis dan tepat waktu. Pada awalnya, terdapat 41 variabel harapan konsumen yang dimasukkan ke dalam penelitian. Setelah melalui uji Cochran, variabel yang perlu diteliti berkurang menjadi 34 variabel. Variabel penelitian akhirnya berjumlah 36 variabel setelah tahap validasi konstruk. Uji hipotesis ketidakpuasan menyatakan bahwa konsumen merasa tidak puas pada 31 variabel. Dari ke 36 variabel itu, atribut penelitian yang perlu mendapat prioritas pertama dan kedua untuk ditangani terdiri atas 17 variabel. Hasil pengolahan Correspondence Analysis (CA) menunjukkan bahwa Transline Travel unggul di 10 variabel dari travel-travel lainnya. Sementara itu, analisis Regresi menghasilkan variabel yang berpengaruh pada loyalitas penumpang terdiri atas 6 variabel. Variabel yang perlu mendapatkan perhatian untuk meningkatkan loyalitas ialah variabel Kenyamanan Tempat Duduk, Kenyamanan Mobil, dan Ketepatan Pengantaran. Usulan untuk meningkatkan loyalitas konsumen berdasarkan hasil analisis yaitu merekrut petugas khusus yang bertugas menjaga kebersihan mobil, mobil dan sopir harus sudah siap sebelum berangkat, penumpang sudah masuk 10 menit sebelum jam keberangkatan dan memonitor informasi tentang kondisi jalan untuk mengetahui daerah-daerah mana saja yang sedang terjadi kemacetan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 11 Mar 2014 10:14
Last Modified: 11 Mar 2014 10:14
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5043

Actions (login required)

View Item View Item